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1、即時響應客戶咨詢：通過在線聊天工具快速、準確地響應客戶關于產(chǎn)品、活動、物流、售后政策的咨詢。消除客戶疑慮，激發(fā)購買欲望，最終促成交易，提高咨詢轉化率。
2、熟練掌握所售產(chǎn)品的特性、功能、賣點、優(yōu)缺點，能專業(yè)地解答客戶的各種技術或使用問題。
3、對已下單未付款的客戶進行友好催付；對高意向客戶進行持續(xù)跟進。
4、熟悉平臺及店鋪的各類促銷活動規(guī)則（如滿減、折扣、秒殺、買贈等），能清晰、準確地向客戶解釋活動細節(jié)，避免后續(xù)糾紛。主動告知客戶當前可參與的優(yōu)惠活動，幫助客戶以最優(yōu)價格下單。
5、記錄客戶需求： 收集客戶對產(chǎn)品、服務、物流等方面的反饋和建議，并整理記錄。
6、上報常見問題： 將日常咨詢中遇到的高頻問題、產(chǎn)品缺陷、頁面描述錯誤等信息及時反饋給運營驅動優(yōu)化