崗位職責:
1.私域分層管理:負責搭建并優(yōu)化私域用戶分層體系,制定差異化運營策略,確保不同層級用戶獲得精準觸達和服務;
2.主理人社群(To B)運營管理:負責私域主理人群的日常運營,包括內(nèi)容策劃、活動組織及關系維護,通過1對1溝通提升主理人活躍度與忠誠度;
3.主理人激勵與賦能:設計并執(zhí)行主理人激勵機制(如權(quán)益、榮譽體系等),定期反饋數(shù)據(jù)表現(xiàn),提供培訓或資源支持,推動其持續(xù)產(chǎn)出價值;
4.私域用戶精準觸達:基于用戶分層標簽,策劃個性化觸達方案(如私聊、社群@、定向活動),提升轉(zhuǎn)化率與用戶生命周期價值;
5.私域小程序客服支持:兼任小程序客服工作,及時響應用戶咨詢與投訴,同步優(yōu)化客服話術及流程,提升用戶滿意度與留存率。
任職要求:
1.情商高,善于溝通;
2.性格外向;
3.有一定的成熟度能夠處理不同突發(fā)狀況;
4.工作努力積極正向;
5.具備數(shù)據(jù)分析能力更佳。