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比亞迪售后服務總監(jiān)的崗位職責主要涵蓋售后服務體系的整體管理、團隊建設、客戶滿意度提升及跨部門協調等方面。根據搜索結果中多個相關文檔的整理，具體職責如下：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與制度管理
1. 制定售后服務章程與目標：嚴格依據比亞迪汽車的管理文件要求，制定售后服務工作章程，確保服務店運營目標與比亞迪汽車的政策保持一致。
2. 業(yè)務策略設計：設計售后服務策略，策劃并實施階段性的客戶服務活動，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。
3. 財務與成本管控：掌握售后服務部門的財務狀況，控制經營費用，優(yōu)化運維成本，確保業(yè)務開展的合規(guī)性和盈利性。
二、團隊建設與人員管理
1. 團隊管理與考核：負責售后團隊的建設與品牌維護，制定人員培訓計劃、薪酬激勵制度，并對直屬下級進行績效考核。
2. 培訓與技能提升：組織員工參加技術培訓、服務流程規(guī)范培訓等，提升團隊的專業(yè)能力和一次修復率。
三、客戶服務與投訴處理
1. 重大投訴與危機處理：主導重大客戶投訴及危機事件的解決，確保問題高效處理并降低負面影響。
2. 客戶滿意度管理：協調各部門改進客戶服務流程，跟蹤客戶滿意度（CSI）指標，推動滿意度持續(xù)提升。
四、跨部門協作與溝通
1. 跨部門協調：與市場部、銷售部等部門協作，推動售后服務與銷售、市場活動的聯動，提升客戶回廠率和售后收入。
2. 主機廠對接：定期向比亞迪區(qū)域售后經理匯報工作，保持與主機廠的高效溝通，及時反饋市場信息和產品質量問題。
五、運營管理與企業(yè)規(guī)范
1. 6S管理實施：負責服務店的6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管理，制定相關制度并監(jiān)督執(zhí)行，確保工作環(huán)境與流程標準化。
2. 數據與報表管理：審核并簽發(fā)售后服務相關報表，分析業(yè)務數據，提出改進措施，確保經營目標的達成。
六、市場與業(yè)務拓展
1. 市場開發(fā)與客戶維護：關注行業(yè)動態(tài)，制定售后服務計劃，推動客戶資源的開發(fā)與維護，提升售后市場占有率。
2. 活動策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行品牌推廣活動，提升比亞迪汽車服務的市場認知度和客