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更新于 10月31日
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服務(wù)運(yùn)營經(jīng)理-東風(fēng)奕派DH項(xiàng)目

1.5-2.5萬
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍

職位描述

用戶運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營新能源汽車汽車金融
崗位職責(zé):
1、門店人員能力培育（包括不限于運(yùn)用人力模型、培訓(xùn)認(rèn)證體系、學(xué)考體系、用戶評價等方式對門店能力做分層分級的運(yùn)營管理);
2、制定目標(biāo)管理機(jī)制：跟蹤目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度、數(shù)據(jù)分析，針對共性問題開展復(fù)盤與改善；
3、運(yùn)用數(shù)智化工具，云端檢核流程、體系、制度的落地執(zhí)行情況，輸出檢核分析結(jié)果，并推動服務(wù)業(yè)務(wù)改善；
4、服務(wù)場景的運(yùn)營管理，監(jiān)控并收集服務(wù)場景執(zhí)行情況，持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn);
5、滿意度管理體系：參與搭建服務(wù)滿意度體系，制定滿意度調(diào)研指標(biāo)與內(nèi)容、方式；制定滿意度評價體系，制定滿意度業(yè)務(wù)需求文檔，協(xié)助滿意度評價工具的上線測試與迭代；整理輸出滿意度分析報告，針對共性問題開展復(fù)盤與改善，并跟蹤改善情況。

任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)，專業(yè)不限；
2、3年以上汽車售后或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有新能源汽車背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、擅長office辦公軟件，文字功底佳，具備撰寫政策、活動方案、工作流程的經(jīng)驗(yàn)；
4、邏輯思維清晰，能敏銳洞察用戶和經(jīng)銷商痛點(diǎn)具備優(yōu)秀的表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
5、熟悉服務(wù)門店運(yùn)營管理，具備培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)門店的能力；
6、出色的溝通能力與跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的項(xiàng)目管理能力和推動能力；
7、責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，勇于接受挑戰(zhàn)。

工作地點(diǎn)

武漢蔡甸區(qū)東合中心-H棟

職位發(fā)布者

張露/人事經(jīng)理

公司Logo東風(fēng)汽車
東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司（簡稱“東風(fēng)公司”）是中央直管的特大型汽車企業(yè)，總部位于“九省通衢”的江城武漢，現(xiàn)有總資產(chǎn)3256億元，員工16萬多名。東風(fēng)公司主營業(yè)務(wù)涵蓋全系列商用車、乘用車、新能源汽車、軍車、關(guān)鍵汽車總成和零部件、汽車裝備以及汽車相關(guān)業(yè)務(wù)。事業(yè)分布在武漢、十堰、襄陽、廣州等國內(nèi)20多個城市，在瑞典建有海外研發(fā)基地，在中東、非洲、東南亞等區(qū)域建有海外制造基地，在南美、東歐、西亞等區(qū)域建有海外營銷平臺，擁有法國PSA集團(tuán)14%的股份，是PSA三大股東之一。經(jīng)營規(guī)模超過400萬輛，位居中國汽車行業(yè)第2位；銷售收入超過6000億元，位居世界500強(qiáng)第65位、中國企業(yè)500強(qiáng)第15位、中國制造業(yè)500強(qiáng)第3位。東風(fēng)公司于1969年創(chuàng)立于湖北省十堰市，前身是“第二汽車制造廠”，1992年更名為東風(fēng)汽車公司。2005年成立控股子公司東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司，在香港聯(lián)交所掛牌上市。2017年完成公司制改制，更名為東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司。東風(fēng)公司建設(shè)發(fā)展近半個世紀(jì)以來，積淀了厚重的科技與文化底蘊(yùn)，構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力與客戶服務(wù)能力，累計產(chǎn)銷汽車超過4000萬輛、上繳稅費(fèi)超過4000億元，為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會就業(yè)、改善民生福祉作出了積極貢獻(xiàn)。特別是黨的十八大以來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，東風(fēng)公司深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十八大、十九大精神，堅持以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，各項(xiàng)事業(yè)呈現(xiàn)新氣象，綜合實(shí)力和核心競爭力不斷增強(qiáng)，開辟了發(fā)展新境界。東風(fēng)公司堅持創(chuàng)新驅(qū)動，致力于建設(shè)世界汽車科技強(qiáng)企。研發(fā)實(shí)力雄厚，目前已形成以東風(fēng)公司技術(shù)中心為主體、各子公司研發(fā)機(jī)構(gòu)協(xié)同運(yùn)作的復(fù)合開發(fā)體系，東風(fēng)公司技術(shù)中心是國家級“企業(yè)技術(shù)中心”、國家一類科研院所、國家級“海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”。乘用車形成多個整車平臺和發(fā)動機(jī)平臺，具備K&C試驗(yàn)、整車NVH試驗(yàn)、電磁兼容試驗(yàn)等試驗(yàn)?zāi)芰?；商用車具備整車、發(fā)動機(jī)、車身開發(fā)和關(guān)鍵總成零部件的開發(fā)能力?？萍紕?chuàng)新能力保持行業(yè)領(lǐng)先，中國汽車工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎獲獎數(shù)量、質(zhì)量居行業(yè)前列，東風(fēng)猛士獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎一等獎，混合動力城市客車節(jié)能減排關(guān)鍵技術(shù)獲國家科技進(jìn)步獎二等獎。東風(fēng)公司堅持自主發(fā)展，矢志不渝發(fā)展自主品牌。東風(fēng)自主品牌乘用車已形成東風(fēng)風(fēng)神、東風(fēng)風(fēng)行、東風(fēng)風(fēng)光、東風(fēng)啟辰等多個子品牌齊頭并進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的格局，產(chǎn)品涵蓋轎車、SUV、MPV、CUV等各類車型，覆蓋高級、中級、經(jīng)濟(jì)型等各個級別；商用車涵蓋重、中、輕、微、特全系列；新能源汽車涵蓋純電動、插電式混合動力、燃料電池等多個系列，純電動車?yán)m(xù)航里程達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；把握汽車產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展趨勢，前瞻布局智能網(wǎng)聯(lián)汽車,建立了車聯(lián)網(wǎng)品牌WindLink，無人駕駛乘用車和商用車已分別達(dá)到了L3和L4水平。東風(fēng)自主品牌銷量跨越百萬輛，位居行業(yè)第三位，其中商用車位居行業(yè)第一位。創(chuàng)新出行服務(wù)模式，汽車分時租賃平臺“東風(fēng)出行”已上線運(yùn)行。實(shí)施東風(fēng)品牌戰(zhàn)略，“品質(zhì)、智慧、和悅”的核心價值理念深入人心。強(qiáng)化央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對口西藏、新疆、廣西、湖北、河北的9縣市多領(lǐng)域開展精準(zhǔn)扶貧工作，在公益助學(xué)、抗災(zāi)救困、環(huán)境保護(hù)等方面積極履行社會責(zé)任，獲得廣泛的社會影響力和系列榮譽(yù)。面向未來，東風(fēng)公司把握汽車產(chǎn)業(yè)輕量化、電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化發(fā)展趨勢，圍繞“為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)”的發(fā)展定位，確立了“加快建設(shè)卓越東風(fēng)、開啟世界一流企業(yè)發(fā)展新征程”的新階段使命，努力把東風(fēng)建設(shè)成為具有全球競爭力的世界一流汽車企業(yè)。提出了今后五年“三個領(lǐng)先、一個率先”的奮斗目標(biāo)，即：經(jīng)營質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先，銷量跨越600萬輛，向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)；自主事業(yè)行業(yè)領(lǐng)先，核心能力大幅提升，商用車形成領(lǐng)先新優(yōu)勢，乘用車規(guī)模效益達(dá)到領(lǐng)先水平；新興業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先，新能源汽車研發(fā)及資源掌控能力、產(chǎn)業(yè)化規(guī)模居于行業(yè)領(lǐng)先位置，智能網(wǎng)聯(lián)汽車、出行服務(wù)及水平事業(yè)形成領(lǐng)先優(yōu)勢。同時，倡導(dǎo)企業(yè)與員工共創(chuàng)共享，使全體員工高質(zhì)量跨越小康，率先享有新時代美好生活。東風(fēng)和暢，與你偕行。今天的東風(fēng)公司，正以自信豪邁的步伐奮進(jìn)新時代、闊步新征程，將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，努力做強(qiáng)做優(yōu)做大，奮力實(shí)現(xiàn)“三個領(lǐng)先、一個率先”，加快建設(shè)卓越東風(fēng)，開啟世界一流企業(yè)發(fā)展新征程，為全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢、創(chuàng)造更加美好的汽車生活作出積極貢獻(xiàn)。
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