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【崗位概述】
我們尋找一位對(duì)用戶溝通充滿熱情、對(duì)銷售線索有敏銳“嗅覺”的社群運(yùn)營專家。您不僅是社群的“氛圍擔(dān)當(dāng)”，更是銷售前線的“偵察兵”。您將負(fù)責(zé)激活并運(yùn)營我們的用戶社群，通過有溫度的互動(dòng)和有策略的溝通，精準(zhǔn)識(shí)別高意向客戶，并高效轉(zhuǎn)交給銷售顧問，成為連接用戶與成交的關(guān)鍵橋梁。
【核心職責(zé)】
1、社群激活與日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)多個(gè)用戶社群（如微信社群）的日常維護(hù)，包括內(nèi)容發(fā)布、話題引導(dǎo)、疑問解答、氛圍營造，提升群內(nèi)活躍度。防止社群淪為“廣告群”或“死群”。
2、用戶一對(duì)一溝通與關(guān)系維護(hù)：
主動(dòng)與群內(nèi)潛在客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，深入了解其需求、痛點(diǎn)和意向程度。
通過日常關(guān)懷、內(nèi)容分享、活動(dòng)邀請(qǐng)等方式，與用戶建立信任關(guān)系，為線索識(shí)別打下基礎(chǔ)。
3、銷售線索篩選與分級(jí)：
根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶畫像和行為標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)識(shí)別高意向客戶。
對(duì)客戶進(jìn)行有效分級(jí)（如A類（高意向）、B類（中期培育）、C類（普通用戶）），并做好標(biāo)簽化管理。
4、線索流轉(zhuǎn)與銷售協(xié)同：
將篩選出的 A類高意向客戶，及時(shí)、完整地轉(zhuǎn)交給銷售顧問進(jìn)行跟進(jìn)，確保信息無縫對(duì)接。
與銷售團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通，反饋前端用戶常見問題，優(yōu)化線索篩選標(biāo)準(zhǔn)與流轉(zhuǎn)流程。
【任職要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，擁有1年以上銷售導(dǎo)向型社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能力素質(zhì)：
卓越的溝通能力和共情力：文字表達(dá)清晰、有親和力，善于通過聊天洞察用戶真實(shí)需求。
強(qiáng)烈的銷售與服務(wù)意識(shí)：對(duì)成交有渴望，能敏銳地感知和判斷用戶的購買意向。
出色的邏輯與分類能力：能快速對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)、打標(biāo)簽，工作有條理。
積極主動(dòng)，抗壓性強(qiáng)：能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)社群和大量用戶咨詢，保持耐心與熱情。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：深刻理解自身是銷售環(huán)節(jié)的一部分，樂于與顧問緊密配合。
熟練使用企業(yè)微信、Excel等辦公及社群管理工具。