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崗位職責：
1、租戶 / 業(yè)主日常對接：負責指定樓層 / 片區(qū)租戶及業(yè)主日常對接，即時響應租戶及業(yè)主服務需求、物業(yè)配套服務查詢等基礎咨詢，維護良好服務關系。
2、報修與事務跟進：接收報修需求后 15 分鐘內(nèi)精準轉達工程部，同步告知處理進度；全程跟蹤維修流程，維修完成后 24 小時內(nèi)回訪確認滿意度，確保問題閉環(huán)。
3、入駐與續(xù)約協(xié)助：協(xié)助新租戶 / 業(yè)主辦理入駐（如門禁開通、設施核驗），詳解會議室預約、保潔等配套服務；續(xù)約前系統(tǒng)收集意見建議，反饋相關部門并協(xié)助推進需求落地。
4、業(yè)主檔案臺賬管理：建立并動態(tài)更新租戶 / 業(yè)主檔案，詳細記錄基本信息、服務需求、報修及續(xù)約情況，確保信息完整準確，為服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
5、費用相關工作：準確依據(jù)收費標準計算水電費；提前發(fā)送物業(yè)費、水電費繳費提醒，協(xié)助解答繳費疑問；跟蹤繳費進度，反饋未繳情況及原因，配合財務推進收繳；對逾期費用發(fā)送催繳通知函。依合同、租戶面積及收費標準按期精準核算物業(yè)費，遇特殊情形依規(guī)調(diào)整，確保數(shù)據(jù)與財務口徑一致并交叉核對；繳費前擬制規(guī)范通知（附明細），通過正式渠道送達租戶；分階段催繳，截止前友好提醒，逾期遞相關函件并記錄反饋；1 日內(nèi)處理繳費異議，需調(diào)整則上報重核；建立催繳臺賬，按月匯總數(shù)據(jù)報客服負責人并歸檔；協(xié)助租戶解決繳費操作問題，確認到賬后反饋財務并提供憑證，助力處理長期逾期事宜。
6、通知函發(fā)送：規(guī)范擬制并發(fā)送各類通知函（含繳費、檢修、活動等），確保內(nèi)容準確、送達及時。
7、服務記錄與反饋：每日規(guī)范記錄服務情況，每周匯總需求與問題提交客服負責人，結合實際提優(yōu)化建議，助力提升整體服務質(zhì)量。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具備3年以上寫字樓物業(yè)客服相關客服管家工作經(jīng)驗。
3、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力。
4、 熟練使用辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。
5、工作細致認真，責任心強，具有團隊協(xié)作精神。