職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、牽頭制定年度/季度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，分解指標(biāo)至團(tuán)隊(duì)成員，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保達(dá)成公司收繳率目標(biāo)；
1、牽頭制定年度/季度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，分解指標(biāo)至團(tuán)隊(duì)成員，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保達(dá)成公司收繳率目標(biāo)；
2、完善客戶服務(wù)體系、服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)重大客戶投訴、突發(fā)事件的處理；聯(lián)動(dòng)工程、安保、保潔等部門(mén)，協(xié)調(diào)資源解決業(yè)主問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)落地，定期向管理層匯報(bào)收繳率、滿意度及整改進(jìn)展。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案及相關(guān)服務(wù)檔案的管理，確保各項(xiàng)資料的完整有效；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪，并對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、處理與反饋。
3、負(fù)責(zé)定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)重大客戶投訴、突發(fā)事件的處理；聯(lián)動(dòng)工程、安保、保潔等部門(mén)，協(xié)調(diào)資源解決業(yè)主問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)落地，定期向管理層匯報(bào)收繳率、滿意度及整改進(jìn)展。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案及相關(guān)服務(wù)檔案的管理，確保各項(xiàng)資料的完整有效；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪，并對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、處理與反饋。
任職要求:
1、有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)費(fèi)收繳流程和業(yè)主溝通技巧；
1、有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)費(fèi)收繳流程和業(yè)主溝通技巧；
2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題解決能力和談判能力；
3、責(zé)任心強(qiáng)，溝通耐心細(xì)致，能承受一定工作壓力。
3、責(zé)任心強(qiáng)，溝通耐心細(xì)致，能承受一定工作壓力。
工作地點(diǎn)
烏魯木齊水磨溝區(qū)昆侖公館C1棟
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
新疆兆龍集團(tuán)有限公司新疆兆龍集團(tuán)簡(jiǎn)介兆龍集團(tuán)成立于2001年，是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)投資經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)集團(tuán)。目前，兆龍總資產(chǎn)30億元，年銷(xiāo)售規(guī)模9.2億元，累計(jì)納稅1.9億元，慈善公益投入超1000萬(wàn)元。集團(tuán)自成立之初，憑借著對(duì)市場(chǎng)風(fēng)向的敏銳把握及全體員工的共同努力，先后投資開(kāi)發(fā)新華批發(fā)市場(chǎng)、溫州商業(yè)街、齊魯鞋城品牌港等熱門(mén)商業(yè)項(xiàng)目，公元南湖、昆侖公館、翰樂(lè)軒、鳳棲域上等精品房產(chǎn)項(xiàng)目。目前集團(tuán)下設(shè)公司23家，擁有員工500余人，解決就業(yè)上萬(wàn)余人。兆龍經(jīng)過(guò)十幾年的摸索積累，探索出了屬于自己的經(jīng)營(yíng)管理理念和文化價(jià)值觀。在社會(huì)上也先后榮獲“烏魯木齊市房地產(chǎn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)A誠(chéng)信企業(yè)”、“優(yōu)秀品牌品質(zhì)獎(jiǎng)”、“最具升值潛力獎(jiǎng)”及“最佳人居環(huán)境獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。未來(lái)，兆龍集團(tuán)也將繼續(xù)貫徹“忠誠(chéng)、專業(yè)、匠心、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，爭(zhēng)取成為新疆地區(qū)最具影響力的本土品牌！
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