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家裝售后客服崗位職責 一、基本信息 崗位名稱：家裝售后客服 所屬部門：客戶服務部 二、崗位職責 客戶回訪與滿意度調查 負責對已完成家裝項目的客戶進行定期回訪，了解客戶對施工質量、設計風格、服務態(tài)度等方面的滿意度。 根據回訪結果，整理客戶滿意度報告，為公司改進服務提供依據。 問題處理與投訴解決 接收并處理客戶在裝修過程中或裝修后出現(xiàn)的各類問題，如施工質量問題、材料問題、設計問題等。 對于客戶投訴，應及時記錄并反饋給相關部門，跟進處理進度，確保問題得到妥善解決。 在處理過程中，保持與客戶的良好溝通，提高客戶滿意度。 售后服務協(xié)調與跟進 協(xié)助客戶與公司內部各部門（如設計部、工程部、材料部等）進行溝通協(xié)調，確保售后服務工作的順利進行。 跟進售后服務進度，確保客戶問題得到及時解決。 整理售后服務記錄，定期向上級匯報售后服務工作情況。 客戶資料管理與維護 負責客戶資料的收集、整理、歸檔和保管工作，確?？蛻粜畔⒌耐暾院桶踩?。 定期更新客戶資料，保持與客戶的聯(lián)系，提高客戶忠誠度。 售后服務流程優(yōu)化 根據售后服務工作經驗和客戶反饋，提出優(yōu)化售后服務流程的建議和方案。 參與制定和完善售后服務相關制度和規(guī)范，提高售后服務質量和效率。 團隊協(xié)作與溝通 與公司內部各部門保持良好的溝通和協(xié)作關系，確保售后服務工作的順利進行。 積極參與團隊活動和培訓，提高個人能力和團隊凝聚力。 三、任職要求 熟悉家裝行業(yè)知識和售后服務流程。 具備良好的溝通能力和客戶服務意識。 具備較強的分析能力和解決問題的能力。 熟練使用辦公軟件和客戶服務系統(tǒng)。 具備良好的團隊合作精神和抗壓能力。 通過以上崗位職責的明確，家裝售后客服將能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度，為公司贏得更多口碑和商機。