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【崗位職責】
一、數據統(tǒng)計與分析
1、定期收集、整理銷售、庫存、客戶等運營數據，確保數據的準確性與及時性。
2、協(xié)助進行基礎數據分析，監(jiān)控核心指標（如流量、轉化率），為運營決策提供數據支持。
3、跟蹤競爭對手動態(tài)，進行基礎的數據比對與信息匯總。
二、客戶關系維護
1、負責電商平臺（小紅書、小程序等）的售前、售中、售后全流程客服工作，確保優(yōu)質的客戶體驗。
2、主動進行客戶回訪與關懷，提升客戶滿意度和復購率，維護良好的客戶關系。
三、平臺運營協(xié)助
1、協(xié)助運營主管完成店鋪日常運營，包括商品上架、信息更新、首頁與詳情頁裝修等。
2、跟進平臺活動報名，協(xié)助執(zhí)行日常促銷及節(jié)日營銷活動。
3、根據安排，對店鋪各入口展示（如首頁、搭配購、榜單等）進行優(yōu)化調整。
四、訂單與后勤支持
1、處理日常銷售訂單，協(xié)同完成商品核對、打包及發(fā)貨流程，跟蹤處理物流異常問題。
2、協(xié)助進行電商倉庫的進銷存管理，監(jiān)控SKU庫存水位，參與定期盤點。
五、綜合運營支持
高效完成部門領導交辦的其他相關工作。
【任職要求】
經驗： 有電商運營實習或客服工作經驗者優(yōu)先。
一、專業(yè)技能
1、熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，具備優(yōu)秀的數據整理與統(tǒng)計能力。
2、具備基本的數據分析思維，能夠從數據中發(fā)現并總結問題。
3、具備出色的客戶服務意識與溝通技巧，能換位思考，妥善解決客戶問題。
二、素職業(yè)質
1、主動細致： 工作態(tài)度積極主動，做事認真細致，能主動發(fā)現問題。
2、責任心強： 有強烈的責任心和出色的執(zhí)行力，對工作結果負責。
3、善于協(xié)作： 具備良好的團隊協(xié)作精神，樂于溝通與分享。
4、學習力強： 渴望學習新知識，能快速適應電商行業(yè)的快節(jié)奏變化。
5、加分項： 有洗護用品、文創(chuàng)產品行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先考慮。