一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院患者線上服務(wù)工作,幫助患者預(yù)約看診以及看診后的服務(wù)工作;
2、通過線上平臺處理患者的咨詢、投訴和建議等;
3、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上醫(yī)院客服經(jīng)驗(yàn),醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,掌握相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;
2、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、善于團(tuán)隊(duì)合作,結(jié)果導(dǎo)向;
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識。
備注備注:繳納五險(xiǎn)一金,月休4天,保證8小時(shí)工作不加班,排班制上午班:8:00-14:00;下午班:14:00-20:00;長班:8:00-20:00(半班和長班平均分配),有午餐和晚餐時(shí)間??山邮芘虐嘀普埻哆f簡歷。