所學(xué)專業(yè):電子工程 / 計算機(jī)科學(xué) / 機(jī)械工程專業(yè)
技能要求:1、具備良好的溝通表達(dá)能力和問題分析解決能力,能清晰理解客戶需求;
2.可接受偶爾出差(如涉及現(xiàn)場支持),具備較強(qiáng)的抗壓能力;
3.素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致、服務(wù)意識佳,有團(tuán)隊協(xié)作精神。
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后技術(shù)支持,包括接聽客戶咨詢電話、在線解答問題、處理故障報修等;
2.遠(yuǎn)程或現(xiàn)場協(xié)助客戶排查產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題,提供解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3.記錄客戶反饋的問題及需求,整理成售后報告并反饋給相關(guān)部門,助力產(chǎn)品優(yōu)化;
4.為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、操作培訓(xùn)等服務(wù),提升客戶滿意度;
5.維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪客戶,收集客戶對售后服務(wù)的評價與建議。