職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班電子商務(wù)
崗位職責：
1、對接全域銷售渠道和媒介渠道，高效處理用戶投訴。依據(jù)市場相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度，積極主動為客戶提供合理的解決方案，疏導用戶情緒，確保投訴閉環(huán)，提高品牌口碑美譽度，對客訴外溢輿情比例和惡性程度負責。
2、有獨自處理客訴問題的技巧和能力，具備優(yōu)秀的溝通理解能力和風險識別能力，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)反饋;
3、及時反饋處理進度主動聯(lián)系客戶，避免投訴升級。對情緒激動的客戶進行心理疏導，維護企業(yè)形象。
4、分類整理投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題根源，提交給相關(guān)部門(如產(chǎn)品、售后、物流等)推動優(yōu)化，提出預防性定期輸出投訴分析報告和建議。
5、服從領(lǐng)導安排支持其他板塊業(yè)務(wù);
任職要求:
1、本科及以上學歷，年齡25-35歲;
2、具備3年以上電話客服經(jīng)驗，有奢品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；了解電商平臺運營判罰規(guī)則優(yōu)先;
3、語言表達順暢，思路清晰，具備較強的主動服務(wù)意識和學習理解能力;
4、抗壓能力強，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excel等辦公軟件
1、對接全域銷售渠道和媒介渠道，高效處理用戶投訴。依據(jù)市場相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度，積極主動為客戶提供合理的解決方案，疏導用戶情緒，確保投訴閉環(huán)，提高品牌口碑美譽度，對客訴外溢輿情比例和惡性程度負責。
2、有獨自處理客訴問題的技巧和能力，具備優(yōu)秀的溝通理解能力和風險識別能力，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)反饋;
3、及時反饋處理進度主動聯(lián)系客戶，避免投訴升級。對情緒激動的客戶進行心理疏導，維護企業(yè)形象。
4、分類整理投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題根源，提交給相關(guān)部門(如產(chǎn)品、售后、物流等)推動優(yōu)化，提出預防性定期輸出投訴分析報告和建議。
5、服從領(lǐng)導安排支持其他板塊業(yè)務(wù);
任職要求:
1、本科及以上學歷，年齡25-35歲;
2、具備3年以上電話客服經(jīng)驗，有奢品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；了解電商平臺運營判罰規(guī)則優(yōu)先;
3、語言表達順暢，思路清晰，具備較強的主動服務(wù)意識和學習理解能力;
4、抗壓能力強，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excel等辦公軟件
工作地點
北京通州區(qū)保利大都匯-T2寫字樓T2號樓
相似職位
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職位發(fā)布者
柳先生/HRBP
昨日活躍立即溝通
乖寶寵物食品集團股份有限公司公司概況乖寶寵物食品集團股份有限公司始建于2006年，主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列、濕糧系列、凍干系列及保健品系列等。榮譽資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn)，公司贏得多項榮譽：“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家級重點龍頭企業(yè)”、“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營養(yǎng)寵物食品工程實驗室”。生產(chǎn)與認證公司在國內(nèi)外均擁有先進生產(chǎn)基地，均配備自動化智能化生產(chǎn)線、智能倉儲設(shè)施、物流電商中心，建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過BRCGS、FSSC22000等多項認證，取得美國FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費大國官方機構(gòu)的認可，是國內(nèi)取得國內(nèi)外權(quán)威認證較多的企業(yè)，也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認證檢測中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段：公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工，產(chǎn)品銷往歐美、日韓等三十多個國家和地區(qū)，主要客戶包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運營商。品牌布局：2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”，供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品，市場占有率在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅，多個電商平臺銷量穩(wěn)居第一；隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌；2021年收購美國知名寵物食品品牌Waggin'Train，持續(xù)布局高端寵物食品市場。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫Ｗ⑷垹I養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)（立足中國，面向全球，致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌鲋姓紦?jù)領(lǐng)先地位）打造消費者信賴的寵物食品品牌（始終以客戶為中心，致力于打造讓消費者放心和信賴的品牌）鑄就奮斗者實現(xiàn)夢想的事業(yè)共創(chuàng)平臺（世界級企業(yè)需要世界級人才，致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌）價值觀專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、協(xié)作、當責
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