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崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)在線客服軟件的回復(fù)和投訴熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門對(duì)接客服問題，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)收集用戶反饋的建議，協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度；
4、負(fù)責(zé)匯總、分析目標(biāo)客戶群，定期進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆生優(yōu)先，享有央國(guó)企晉升平臺(tái)優(yōu)先；
2、態(tài)度端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
4、愿在此崗上長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)先。