需招聘有經(jīng)驗(yàn)京東客服1位 、天貓客服1位
早班:8:00-16:00 晚班:16:00-00:00(要有電腦居家辦公)
白班公司坐班、 晚班才居家 不接受的勿擾
1.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的售前/售后問題,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前/售后服務(wù)工作;
2.快遞物流跟蹤,線上售前/售后問題接待處理,欠貨缺貨處理,退款換貨處理;
3.處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,針對(duì)客戶的投訴,能夠解決客戶的不滿,
穩(wěn)定客戶情緒,采取能讓客戶滿意的應(yīng)對(duì)措施;
4.售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);中差評(píng)評(píng)價(jià)修改。
5.有客服、銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
薪資結(jié)構(gòu):底薪+話補(bǔ)+高提成
獎(jiǎng)金補(bǔ)貼:加班費(fèi)、節(jié)假日加班費(fèi)
職位要求:
1、具有1年以上京東(天貓)售前/售后經(jīng)驗(yàn)者 ;
2、熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng),交易流程及規(guī)則,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
3、熱心,性格外向,脾氣好,良好的人際溝通能力和親和力。
4.擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,高度的服務(wù)意識(shí)。吃苦耐勞,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服從安排的 ,能承受一定的工作壓力,能接受輪班安排