崗位要求:
 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷:專(zhuān)業(yè)不限 
2、至少1年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn),有建材衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者尤佳; 
3、有銷(xiāo)售意識(shí),能主動(dòng)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 
4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件,熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則及客服系統(tǒng)(如千牛、咚咚等); 
 
 崗位職責(zé): 
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(如天貓、京東、拼多多等)的客戶(hù)咨詢(xún)接待,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流、售后等相關(guān)問(wèn)題; 
2、處理訂單管理,包括訂單確認(rèn)、修改、跟蹤及異常訂單處理,保障訂單順利進(jìn)行 
3、妥善處理客戶(hù)退換貨、投訴、糾紛等售后問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)店鋪良好形象 
4、主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求,推薦合適產(chǎn)品,提高轉(zhuǎn)化率與客單價(jià); 
5、收集客戶(hù)反饋與市場(chǎng)信息,及時(shí)匯報(bào)產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)建議,協(xié)助運(yùn)營(yíng)優(yōu)化店鋪體驗(yàn); 
6、參與平臺(tái)大促(如雙11、618等)期間的客服支持,應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰,助力銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成; 
7、協(xié)助處理客戶(hù)評(píng)價(jià)、中差評(píng)維護(hù),提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及口碑;