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更新于 10月31日

電商客服

5000-8000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家具/家居/家電電子商務(wù)建材
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷:專(zhuān)業(yè)不限
2、至少1年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn),有建材衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者尤佳;
3、有銷(xiāo)售意識(shí),能主動(dòng)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件,熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則及客服系統(tǒng)(如千牛、咚咚等);

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(如天貓、京東、拼多多等)的客戶(hù)咨詢(xún)接待,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流、售后等相關(guān)問(wèn)題;
2、處理訂單管理,包括訂單確認(rèn)、修改、跟蹤及異常訂單處理,保障訂單順利進(jìn)行
3、妥善處理客戶(hù)退換貨、投訴、糾紛等售后問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)店鋪良好形象
4、主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求,推薦合適產(chǎn)品,提高轉(zhuǎn)化率與客單價(jià);
5、收集客戶(hù)反饋與市場(chǎng)信息,及時(shí)匯報(bào)產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)建議,協(xié)助運(yùn)營(yíng)優(yōu)化店鋪體驗(yàn);
6、參與平臺(tái)大促(如雙11、618等)期間的客服支持,應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰,助力銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成;
7、協(xié)助處理客戶(hù)評(píng)價(jià)、中差評(píng)維護(hù),提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及口碑;

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)天時(shí)科創(chuàng)園

職位發(fā)布者

林女士/人事專(zhuān)員

今日活躍
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公司Logo西馬智能科技股份有限公司
西馬智能科技股份有限公司(擬上市企業(yè))成立于2007年,坐落在智能馬桶制造之都---臺(tái)州路橋,是一家專(zhuān)業(yè)從事智能坐便器的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè),2009年首臺(tái)無(wú)水箱智能馬桶在西馬誕生。公司近年發(fā)展迅速,產(chǎn)品遍及全國(guó)各地,成為行業(yè)領(lǐng)先品牌。公司成功引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人才20多人,擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)30多人,在上海、臺(tái)州、佛山設(shè)有研發(fā)中心,研發(fā)產(chǎn)品通過(guò)發(fā)明、實(shí)用、外觀(guān)專(zhuān)利共計(jì)160多項(xiàng)。目前,公司現(xiàn)擁有標(biāo)準(zhǔn)智能馬桶專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室,為產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提升提供更有力的保障。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理融入精益思想,先后引進(jìn)現(xiàn)代化、半自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn),達(dá)到年產(chǎn)100萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)能。公司產(chǎn)品全面通過(guò)了 ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、國(guó)家CQC產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證、優(yōu)品認(rèn)證等。公司是GB/T34549-2017《衛(wèi)生潔具智能坐便器》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一.是中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)智能家居分會(huì)副理事長(zhǎng)單位,中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員單位,先后獲得“高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江名牌產(chǎn)品”、“省級(jí)技術(shù)中心企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。產(chǎn)品成功入駐中央黨校、G20西湖國(guó)賓館,獲得G20杭州峰會(huì)“服務(wù)保障貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,志在向全球消費(fèi)者提供健康、舒適、衛(wèi)生的高品質(zhì)智能坐便器而努力奮斗。
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