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【崗位職責(zé)】
1、客戶分級與管理：依據(jù)公司標(biāo)準對客戶進行分級管理，每月進行客戶分級更新；對重點客戶匯總信息并協(xié)同運營匹配資源。
2、客戶分析與策略制定：解析訂單數(shù)據(jù)、統(tǒng)計服務(wù)反饋數(shù)據(jù)，分析原因并協(xié)同制定策略；聯(lián)動制定增長與降本方案。
3、客戶維護與投訴處理：按計劃推進客戶維護并匯總完成數(shù)據(jù)；收集投訴，督促責(zé)任單位按流程處理。
4、客戶危機管理：協(xié)助上級建立預(yù)警模型分級響應(yīng)；遵循規(guī)定處置危機；協(xié)助上級提煉經(jīng)驗優(yōu)化客戶運營體系。
5、客戶價值挖掘：通過多種方式挖掘存量客戶價值；設(shè)計激勵機制推動客戶轉(zhuǎn)介紹；協(xié)同復(fù)盤轉(zhuǎn)化問題為利潤點。
6、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
【任職資格】
1、形象氣質(zhì)佳，談吐清晰、邏輯嚴謹。
2、35 歲以內(nèi)，優(yōu)秀者可放寬。
3、大專及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；3 年以上物流供應(yīng)鏈經(jīng)驗，1 年以上客戶管理經(jīng)驗。
4、具備相關(guān)能力并熟練操作 CRM、Excel/Power BI 等工具。
5、素養(yǎng)：有強烈的服務(wù)意識，以客戶為中心；具備抗壓能力，應(yīng)對旺季運力緊張、集中投訴等場景；結(jié)果導(dǎo)向，聚焦價值增長、滿意度提升；有較強的學(xué)習(xí)能力。