任職資格:
1.教育背景:本科及以上學歷,45周歲以下,持有物業(yè)經(jīng)理資格證書;
2.形象要求:外形端莊穩(wěn)重,舉止得體,具備良好的職業(yè)形象;
3.關(guān)鍵經(jīng)歷:5年以上頭部物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少2年高端項目管理實操經(jīng)驗;或具備四星級及以上酒店大堂經(jīng)理、高端服務(wù)式公寓管理經(jīng)驗;或所負責的項目在行業(yè)或區(qū)域內(nèi)具有標桿性品質(zhì)口碑。
能力要求:
1.專業(yè)能力:具備項目管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準;對高端物業(yè)管理及服務(wù)標準有清晰的理解和認識,掌握品質(zhì)管理方法論,對基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)有極致追求;
2.管理能力:具備高端服務(wù)禮儀素養(yǎng)及審美能力;擅長整合資源滿足客戶多元化需求。
3.個人特質(zhì):敏銳的客戶心理洞察力,把握客戶隱性需求和響應(yīng)高端客戶的個性化服務(wù)訴求并提供個性化服務(wù)方案;基于客戶需求分析、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)觸點與服務(wù)創(chuàng)新。