崗位職責(zé):
1、深入了解公司的產(chǎn)品及解決方案,負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持工作;
2、處理客戶來電、現(xiàn)場技術(shù)反饋及投訴,通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作使用、問題反饋等咨詢,并輔導(dǎo)解決;
3、建立產(chǎn)品售后服務(wù)記錄,負(fù)責(zé)技術(shù)售后文檔建立和用戶意見反饋收集等;
4、定期技術(shù)回訪,協(xié)助維護客戶關(guān)系,耐心聽取客戶意見,并反饋給公司有關(guān)部門;
要求:
1、本科以上學(xué)歷,計算機及相關(guān)專業(yè);
2、思維敏捷、踏實肯干、學(xué)習(xí)能力強;具備服務(wù)精神、主動性、堅韌性,工作耐心細(xì)致 ;
3、具有良好的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力; 能承擔(dān)工作壓力,具有團隊合作精神,高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德;
4、有一定的文檔編寫能力;熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設(shè)計工具;
5、有軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利:五險一金、全勤獎、帶薪年假、周末雙休、加班補助、節(jié)日福利