崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體管理,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程;
2、統(tǒng)籌人員排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與客戶滿意度;
3、監(jiān)控房務(wù)部運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、投訴率),優(yōu)化服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案;
4、協(xié)調(diào)與其他部門的協(xié)作,處理重大客訴與突發(fā)事件。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3 年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉 hospitality 行業(yè)流程;
2、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌管理能力,精通客戶關(guān)系維護(hù)與危機(jī)處理;
3、服務(wù)意識強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。