任職資格:
1. 經(jīng)驗要求:1-3年以上糧食烘干設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗,熟悉設(shè)備原理與常見問題解決方案。
2. 學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,機(jī)械、電氣、農(nóng)業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;經(jīng)驗豐富者學(xué)歷可放寬。
3. 技能要求:熟練使用Excel、Word等辦公軟件。
4. 個人素質(zhì):持有C1及以上駕照,能適應(yīng)長期出差;工作嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞,具備良好的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力。
崗位職責(zé):
? 現(xiàn)場服務(wù)管理:主導(dǎo)設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查與維修,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
? 配件與舊件管理:負(fù)責(zé)服務(wù)配件的計劃、申領(lǐng)、儲備及庫存管控;規(guī)范舊件回收、鑒定與處置流程。
? 客戶關(guān)系維護(hù):建立良好客戶溝通機(jī)制,主動回訪并收集反饋,及時處理客戶投訴,提升客戶粘性。
? 服務(wù)團(tuán)隊支持:協(xié)助培訓(xùn)新服務(wù)人員,共享技術(shù)經(jīng)驗,提升團(tuán)隊整體服務(wù)能力與效率。
? 數(shù)據(jù)與報告:記錄服務(wù)過程,分析服務(wù)數(shù)據(jù),提交月度/季度服務(wù)報告,優(yōu)化服務(wù)流程。