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1.接待前期籌備：對(duì)接客戶需求（如接待人數(shù)、行程天數(shù)、會(huì)議/住宿要求），協(xié)同酒店客房、餐飲、會(huì)議等部門，制定接待方案（如預(yù)留樓層客房、標(biāo)準(zhǔn)餐食）；提前檢查接待相關(guān)場地（會(huì)議室、宴會(huì)廳）的設(shè)備（音響、投影、燈光）、衛(wèi)生與安全狀況，確保符合活動(dòng)要求。
2. 現(xiàn)場接待與服務(wù)協(xié)調(diào)：客戶抵達(dá)時(shí)，提供引導(dǎo)服務(wù)（如接送引導(dǎo)、客房辦理協(xié)助），主動(dòng)介紹酒店設(shè)施與服務(wù)細(xì)節(jié)（如早餐時(shí)間、會(huì)議場地位置）；全程跟進(jìn)政務(wù)活動(dòng)（會(huì)議、用餐、考察等），實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決突發(fā)問題（如設(shè)備故障、餐食調(diào)整），保障流程順暢；嚴(yán)格把控服務(wù)禮儀與溝通規(guī)范，保持專業(yè)、得體的服務(wù)態(tài)度。
3. 信息管理與保密：準(zhǔn)確記錄政務(wù)接待相關(guān)信息（客戶需求、行程安排、特殊要求），建立接待檔案并妥善保管；嚴(yán)格遵守政務(wù)信息保密規(guī)定，不泄露接待對(duì)象身份、行程、會(huì)議內(nèi)容等敏感信息，確保信息安全。
4.接待后復(fù)盤與關(guān)系維護(hù)：接待結(jié)束后，收集政務(wù)客戶的反饋意見，整理復(fù)盤報(bào)告并反饋至各部門，優(yōu)化后續(xù)接待流程；定期維護(hù)政務(wù)客戶關(guān)系（如節(jié)日問候、需求回訪），提升客戶對(duì)酒店的認(rèn)可度與復(fù)購率。
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。