崗位職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)京東店鋪在線咨詢以及售前、售后訂單的處理,處理工單,回復(fù)中差評(píng);
2.完成公司內(nèi)部相應(yīng)流程;
3.個(gè)別店鋪需通過電話解答產(chǎn)品及售后理賠事宜;
4.記錄客戶反饋,及時(shí)跟進(jìn)處理客戶問題,提升客戶滿意度;
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,有網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.具備良好的溝通技巧和耐心,能夠處理各類客戶咨詢;
3.熟練使用辦公軟件,打字速度快,準(zhǔn)確率高;
4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠適應(yīng)輪班工作;
5.熟悉PC類硬件,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有學(xué)習(xí)意愿,愿意深度參與店鋪各項(xiàng)工作;