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更新于 11月4日

招聘客服組長

1-2萬
  • 成都成華區(qū)
  • 圣燈
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

投訴客服
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷,理工類專業(yè)
1年以上消費(fèi)電子類/運(yùn)營商/銀行等行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn),至少帶過15人團(tuán)隊(duì)
能力
1.產(chǎn)品知識:熟悉手機(jī)/電子產(chǎn)品基本操作
2. 專業(yè)知識:掌握呼叫中心指標(biāo)(服務(wù)水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率)
3. 語言能力:溝通技巧強(qiáng)、問題解決能力突出、同理心強(qiáng)、具備培訓(xùn)輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)力
4.打字速度:250字/分鐘,準(zhǔn)確率≥95%
主要職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)小組日常運(yùn)營及業(yè)務(wù)上傳下達(dá),確保流程順暢;
員工溝通:及時(shí)解答組內(nèi)員工疑問,提供輔導(dǎo)支持;
問題閉環(huán):統(tǒng)籌小組內(nèi)所有問題跟蹤與解決;
業(yè)務(wù)實(shí)踐:每月至少1天參與 Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),掌握一線動(dòng)態(tài);
指標(biāo)負(fù)責(zé):對組員服務(wù)滿意度、解決率、流失率等核心指標(biāo)

工作地點(diǎn)

成都成華區(qū)CEC784萬谷智慧產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

江女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo安徽泰盈信息科技有限公司
泰盈科技集團(tuán)是中國BPO后臺(tái)服務(wù)外包和電商后臺(tái)服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)跑者,2007年泰盈科技在山東創(chuàng)立,十年來秉承“創(chuàng)外包之泰,享服務(wù)之盈”的價(jià)值觀,全面為合作伙伴提供呼叫中心運(yùn)營外包、電商后臺(tái)外包、營銷服務(wù)外包、專業(yè)人才培訓(xùn)、企業(yè)云客服提供戰(zhàn)略咨詢等核心服務(wù),與國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、通信、金融、物流、制造業(yè)等行業(yè)中的近30家領(lǐng)先企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,已經(jīng)在北京、河北、河南、山東、上海、江蘇、安徽、江西、廣西、重慶、四川、新疆等全國12個(gè)省市自治區(qū)的22個(gè)城市開設(shè)外包運(yùn)營基地,分別提供中文、英文、維語、哈薩克語等服務(wù),公司擁有16000多名員工和工作席位,大專以上學(xué)歷員工高達(dá)14000多人,是中國規(guī)模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商。安徽泰盈信息科技有限公司隸屬于泰盈科技集團(tuán),坐落于合肥市蜀山區(qū)國家電子商務(wù)示范基地,也是泰盈科技集團(tuán)旗下最大的金融基地,在冊員工達(dá)800余人;目前承接各大銀行,互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái),金融信貸等多項(xiàng)金融項(xiàng)目,擁有5000平方高標(biāo)準(zhǔn)辦公職場,公司在呼叫中心領(lǐng)域擁有成熟的運(yùn)營模式和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),通過呼叫中心運(yùn)營為其帶來在成本控制,流程管理。公司將秉承“創(chuàng)外包之泰、享服務(wù)之盈”的核心價(jià)值觀,抓住國家對外開放和產(chǎn)業(yè)升級的歷史機(jī)遇,加速全國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)后臺(tái)基地、金融業(yè)后臺(tái)處理基地、通信業(yè)后臺(tái)處理基地、制造業(yè)后臺(tái)處理基地的規(guī)模擴(kuò)張,依托“泰盈云”戰(zhàn)略,進(jìn)一步提升核心競爭力,爭做全球BPO行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)??蛻魸M意,營銷服務(wù)等方面的價(jià)值提升。公司將秉承“創(chuàng)外包之泰、享服務(wù)之盈”的核心價(jià)值觀,抓住國家對外開放和產(chǎn)業(yè)升級的歷史機(jī)遇,加速全國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)后臺(tái)基地、金融業(yè)后臺(tái)處理基地、通信業(yè)后臺(tái)處理基地、制造業(yè)后臺(tái)處理基地的規(guī)模擴(kuò)張,依托“泰盈云”戰(zhàn)略,進(jìn)一步提升核心競爭力,爭做全球BPO行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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