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更新于 6月24日

服務(wù)交付經(jīng)理

5000-7000元
  • 長春綠園區(qū)
  • 東風
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

PMPITIL汽車研發(fā)/制造新能源汽車
崗位職責:
服務(wù)交付管理
1、跟蹤服務(wù)過程,定期召開項目會議,點檢進展和問題;根據(jù)SLA要求,實時掌握服務(wù)質(zhì)量和效率指標;
2、確保服務(wù)成果符合客戶要求及標準,完成交付文檔歸檔;
3、組織完成客戶臨時交代的臨時任務(wù),并跟蹤進度;
4、問題管理,快速響應(yīng),及時解決;
5、識別項目中存在的風險,為用戶制定項目應(yīng)急預(yù)案。
客戶溝通與滿意度管理
1、作為客戶的主要接口人,收集、分析客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時響應(yīng),確保需求清晰傳遞至團隊工程師;
2、定期收集客戶反饋,識別服務(wù)短板,推動改進措施落地;策劃客戶關(guān)懷活動(如技術(shù)培訓、增值服務(wù)等);
3、定期通過會議報告的形式和用戶溝通并反饋項目風險。
流程與體系建設(shè)
1、制定服務(wù)交付標準流程和操作規(guī)范(如事件管理、變更管理、問題管理等),編制交付手冊和模板;
2、通過內(nèi)部評審、客戶反饋、行業(yè)最佳實踐等,進行服務(wù)流程改進、改善。
資源管理與團隊協(xié)作
1、資根據(jù)項目需求合理配置人員、任務(wù)分配,確保人效最大化;
2、識別團隊成員能力缺口,制定培訓計劃。
報告與決策支持
1、編寫甲方要求月度匯報材料(英文),定期向甲方匯報服務(wù)情況;
2、項目各項任務(wù)的決策。
能力要求
1、有優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力,無障礙口語交流能力;
2、有2年以上IT運維服務(wù)交付及管理經(jīng)驗,最好有汽車制造業(yè)IT運維的管理經(jīng)驗,熟練掌握項目管理方法;
3、有相關(guān)資質(zhì)認證,PMP、ITIL認證;
4、材料編寫能力,能夠獨立編制匯報材料(包括英文)及講解;
5、良好的組織、協(xié)調(diào)能力及溝通能力。

工作地點

長春綠園區(qū)東風大街

職位發(fā)布者

王晶/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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