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服務(wù)交付管理
1、跟蹤服務(wù)過程，定期召開項目會議，點檢進展和問題；根據(jù)SLA要求，實時掌握服務(wù)質(zhì)量和效率指標；
2、確保服務(wù)成果符合客戶要求及標準，完成交付文檔歸檔；
3、組織完成客戶臨時交代的臨時任務(wù)，并跟蹤進度；
4、問題管理，快速響應(yīng)，及時解決；
5、識別項目中存在的風險，為用戶制定項目應(yīng)急預(yù)案。
客戶溝通與滿意度管理
1、作為客戶的主要接口人，收集、分析客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時響應(yīng)，確保需求清晰傳遞至團隊工程師；
2、定期收集客戶反饋，識別服務(wù)短板，推動改進措施落地；策劃客戶關(guān)懷活動（如技術(shù)培訓、增值服務(wù)等）；
3、定期通過會議報告的形式和用戶溝通并反饋項目風險。
流程與體系建設(shè)
1、制定服務(wù)交付標準流程和操作規(guī)范（如事件管理、變更管理、問題管理等），編制交付手冊和模板；
2、通過內(nèi)部評審、客戶反饋、行業(yè)最佳實踐等，進行服務(wù)流程改進、改善。
資源管理與團隊協(xié)作
1、資根據(jù)項目需求合理配置人員、任務(wù)分配，確保人效最大化；
2、識別團隊成員能力缺口，制定培訓計劃。
報告與決策支持
1、編寫甲方要求月度匯報材料（英文），定期向甲方匯報服務(wù)情況；
2、項目各項任務(wù)的決策。