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【崗位職責】
1. 負責接聽全國用戶關(guān)于售前、售中、售后的升級投訴與咨詢來電。
2. 運用專業(yè)的安撫技巧與知識庫，高效、專業(yè)地解答用戶問題，提供解決方案。
3. 通過精準的溝通與需求分析，引導(dǎo)用戶，提升服務(wù)滿意度與用戶體驗。
4. 主動識別服務(wù)流程及產(chǎn)品體驗中的優(yōu)化點，及時反饋并協(xié)助推動改進。
5. 準確完成服務(wù)記錄，積極參與團隊案例分享與服務(wù)復(fù)盤，共同成長。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 具備2年及以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 普通話標準，溝通表達清晰、流利，具備良好的傾聽和理解能力。
4. 熟悉基本電腦操作，中文打字速度不低于45字/分鐘。
5. 具備良好的服務(wù)意識、抗壓能力和團隊合作精神。
【薪酬福利】
全面的薪酬保障：
· 綜合薪資： 4000 - 6000元/月
· 構(gòu)成： 底薪 + 餐補 + 崗位津貼 + 績效獎金 + 班次補貼 + 加班費
· 保險保障： 入職即購買五險一金，入職滿一年后額外增加補充商業(yè)保險（六險一金）。
· 培訓(xùn)收入： 提供為期四周的帶薪崗前培訓(xùn)。
· 年終獎勵： 享有年終獎金。
完善的福利體系：
· 帶薪假期： 享有國家法定節(jié)假日、帶薪年假、生日假等豐富的帶薪假期。
· 成長體系：
· 提供崗前、在崗及晉升專項培訓(xùn)。
· “管理通道”與“專業(yè)通道”雙軌制晉升路徑，助力職業(yè)生涯發(fā)展。
· 工作生活：
· 現(xiàn)代化時尚辦公區(qū)，配備員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機等便利設(shè)施。
· 定期舉辦團建、運動會、生日會等豐富多彩的文化活動。
【工作時間與地點】
· 工作模式： 輪班輪休制
· 工作時間： 綜合8小時工作制，排班區(qū)間為 9:00 - 24:00，以白班為主。
· 休息安排： 月休8天，執(zhí)行周休2天的
· 工作地點： 重慶市沙坪壩區(qū)重慶師范大學(xué)（沙坪壩校區(qū)）7號樓8樓
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