1. 客戶關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)指定戰(zhàn)略大客戶的日常關(guān)系維護(hù),建立并深化多層次客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
2. 客戶需求挖掘:定期拜訪客戶,深入了解客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、痛點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃及潛在需求,識別新的合作機(jī)會。
3. 客戶滿意度管理:及時響應(yīng)客戶訴求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題,提升客戶滿意度和忠誠度?;趯蛻粜枨蟮纳羁汤斫猓诰颥F(xiàn)有客戶的持續(xù)性購買,推動新合同的簽訂。
4. 客戶信息管理:建立并維護(hù)客戶檔案,記錄關(guān)鍵信息、溝通記錄、項(xiàng)目進(jìn)展及行動計(jì)劃。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):
本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、工程管理、相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先。
3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),必須同時具備以下兩方面經(jīng)驗(yàn):
招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn):有獨(dú)立負(fù)責(zé)或深度參與中大型項(xiàng)目(尤其是政府/國企/大型企業(yè))招投標(biāo)全流程的成功經(jīng)驗(yàn),熟悉招投標(biāo)法律法規(guī)和操作流程,精通標(biāo)書制作。
大客戶管理經(jīng)驗(yàn):有維護(hù)和服務(wù)大型企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn),具備優(yōu)秀的客戶關(guān)系建立與維護(hù)能力,有成功續(xù)約的案例。
2. 核心技能:
優(yōu)秀的書面表達(dá)能力與邏輯思維能力: 能獨(dú)立撰寫高質(zhì)量、有說服力的標(biāo)書、方案及商務(wù)文件。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力與談判能力:能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,與客戶及合作伙伴進(jìn)行有效溝通和商務(wù)談判。
敏銳的市場洞察力與客戶需求分析能力:善于捕捉市場信息,可以深入理解客戶業(yè)務(wù)和需求。
抗壓能力與執(zhí)行力:能同時處理多項(xiàng)任務(wù),在壓力下高效工作,確保投標(biāo)節(jié)點(diǎn)和客戶需求得到及時響應(yīng)。
高度的責(zé)任心與細(xì)致度:對工作高度負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),確保招投標(biāo)文件的準(zhǔn)確性和客戶溝通的有效性。
良好的數(shù)據(jù)分析能力: 能對招投標(biāo)結(jié)果、客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為決策提供支持。
熟練的辦公軟件操作能力:精通Word, Excel, PowerPoint等,熟悉常用項(xiàng)目管理工具。