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崗位職責
1. 全鏈路獨立運營
- 獨立負責淘寶、京東店鋪運營全流程，包括商品上架、活動策劃（大促/日常）、流量投放（直通車/超級推薦）、數據復盤及GMV目標達成，有業(yè)績指標。
- 根據銷售數據及市場趨勢，自主制定運營策略，快速響應平臺變化。
2. 客服與用戶管理一體化
- 兼任核心客服角色，處理高難度售前咨詢（如專業(yè)裝備選型）及突發(fā)客訴，確保響應率≥98%，差評率≤0.5%。
- 搭建用戶分層運營體系（如潛水新手/發(fā)燒友/教練），通過會員社群、定向活動提升復購率。
3. 新品類開拓與爆款打造
- 獨立完成市場調研、競品分析，挖掘細分賽道，主導選品、測款及爆款SOP落地。
- 聯動內容團隊產出營銷素材（如場景化圖文、產品對比視頻），精準觸達目標客群。
4. 靈活協作模式
- 有助理時：分配基礎工作（數據統計、日常客服、庫存跟蹤），培訓新人提升人效，專注核心策略。
- 無助理時：自主完成全環(huán)節(jié)執(zhí)行，高效統籌時間，確保店鋪24/7無短板運營。
任職要求
1. 硬性條件
- 3年以上電商獨立操盤經驗，有戶外/器械/高客單類目經驗者優(yōu)先，需提供過往業(yè)績數據（如年度GMV、爆款案例）。
- 精通平臺規(guī)則及工具（生意參謀、千牛、Excel高階函數），能獨立完成數據建模及策略迭代。
- 具備客服實戰(zhàn)經驗，熟悉話術設計、客訴危機處理及用戶情緒管理。
2. 核心能力
- 單兵作戰(zhàn)力：無需依賴團隊支援，可同時處理運營、客服、倉儲協同等多線程任務。
- 抗壓天花板：適應彈性工作制（如旺季凌晨調整活動頁、節(jié)假日突發(fā)客訴），在高強度下保持結果輸出。
- 成本控制狂：精準控制推廣ROI、庫存周轉率，拒絕“粗放式運營”。
3. 加分項
- 熟悉潛水裝備技術參數（如呼吸器抗壓值、濕衣材質差異），能化身“顧問型客服”提升轉化。
- 有私域裂變經驗（如社群秒殺、KOC招募），擅長低成本撬動精準流量。
我們提供
- 高自由度戰(zhàn)場：開放店鋪運營全權限，拒絕“螺絲釘”模式，你的策略直接決定業(yè)績天花板。
- 薪酬無上限：底薪+銷售額階梯提成+季度利潤分紅。
- 資源支持：開放行業(yè)頭部數據工具權限，提供潛水專業(yè)培訓及產品知識庫。
- 團隊氛圍：扁平化管理，定期潛水主題團建，優(yōu)秀員工可享馬爾代夫行程考察機會。