職位描述
保險
1、受理消費(fèi)者的投訴和舉報，及時專班相關(guān)部門處理，并跟蹤進(jìn)度和結(jié)果
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決復(fù)雜投訴問題，確保消費(fèi)者合理訴求得到有效解決
3、定期分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)投訴熱點(diǎn)和趨勢，為公司改進(jìn)服務(wù)和管理提供依據(jù)
4、制定、完善公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度和流程，確保符合法律法規(guī)及監(jiān)管要求
5、監(jiān)督公司各部門對消保制度的執(zhí)行情況，定期檢查并提出改進(jìn)建議
6、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和政策的宣傳教育活動
7、及時了解和掌握監(jiān)管部門關(guān)于消保的最新要求和政策動態(tài)，做好內(nèi)部傳達(dá)及落實(shí)
8、按要求向監(jiān)管部門報送消保工作相關(guān)報告及數(shù)據(jù)，接受監(jiān)管部門的檢查和指導(dǎo)
9、制定消保方面的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的重大投訴、群體性事件等危機(jī)情況
10、監(jiān)測與公司消保相關(guān)的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)的負(fù)面輿情事件
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)上善國際
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四川分公司/勞動人事主管
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東吳人壽東吳人壽保險股份有限公司成立于2012年5月，總部位于江蘇蘇州，是經(jīng)原中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的國內(nèi)首家總部設(shè)立于地級城市的全國性壽險公司。目前注冊資本金60億元。公司堅守“保險姓?！钡陌l(fā)展理念，強(qiáng)基固本、開拓進(jìn)取，平衡發(fā)展個險、銀保、健康、養(yǎng)老（團(tuán)險）、收展等業(yè)務(wù)渠道，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋江蘇、四川、河南、安徽、上海、山東六省市，構(gòu)建了較為完善的業(yè)務(wù)運(yùn)作和風(fēng)險控制制度體系。公司聚焦社會保障服務(wù)創(chuàng)新，初步形成了圍繞社會保障服務(wù)的特色化經(jīng)營格局，是行業(yè)中同時擁有稅優(yōu)健康險、大病保險以及稅延養(yǎng)老險三類經(jīng)營資質(zhì)的9家公司之一。2017、2018連續(xù)兩年在保險公司服務(wù)評價中獲BBB評級。在2018年度保險公司服務(wù)評價中，東吳人壽“醫(yī)保+”大病保險服務(wù)創(chuàng)新管理項目入圍“2018年度保險公司服務(wù)評價前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項目”，位列第5名，在2019年二季度風(fēng)險綜合評級（分類監(jiān)管）中被評定為A類。當(dāng)前和今后一個時期，公司將緊緊圍繞“傳播健康理念，守護(hù)美好生活”使命，堅持“內(nèi)涵發(fā)展、價值成長”戰(zhàn)略主線，聚焦價值轉(zhuǎn)型升級，強(qiáng)化內(nèi)涵提升效率，創(chuàng)新機(jī)制釋放動能，全力推動高質(zhì)量發(fā)展，努力以更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)、更可持續(xù)的價值回報客戶、股東和社會。公司官網(wǎng)：www.soochowlife.net
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