崗位職責(zé):
1、全面貫徹執(zhí)行一汽大眾售后服務(wù)核心服務(wù)流程,包括預(yù)約、接交車等;
2、 提升服務(wù)滿意度,并不斷提升,保證季度年度的目標(biāo)達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)接車前的全部工作,負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;
4、建立、完善客戶信息系統(tǒng);
5、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障,了解修理的進(jìn)程,向顧客及時(shí)溝通修理狀態(tài),并向客戶講解消費(fèi)價(jià)格;
6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
任職要求:
1.具有汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程;
2.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力,吃苦耐勞;
3.熟悉電腦操作、有駕駛執(zhí)照并熟練掌握駕駛技能;
4.二年以上保養(yǎng)服務(wù)顧問崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有一汽大眾工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
職位福利:餐補(bǔ)、節(jié)日福利、員工旅游、定期體檢、帶薪年假、五險(xiǎn)一金、包吃