崗位職責(zé)
1、執(zhí)行客戶對(duì)應(yīng)窗口,對(duì)客戶反饋進(jìn)行對(duì)應(yīng);必要時(shí)出差確認(rèn)品質(zhì)狀況
2、主導(dǎo)對(duì)客戶抱怨、客戶退貨招集相關(guān)人員進(jìn)行原因分析,對(duì)策審核,并對(duì)對(duì)策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行確認(rèn);退回品處理時(shí)效7天 客訴處理有效率100% 外部PPM
3、對(duì)客戶過往問題形成臺(tái)賬,執(zhí)行定期點(diǎn)檢確認(rèn) 對(duì)策執(zhí)行率100%
4、主導(dǎo)日產(chǎn)品評(píng)價(jià),并對(duì)對(duì)策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行確認(rèn);(隨時(shí)報(bào)告并作成周、月報(bào))
5、參與工程內(nèi)異常,批量不良,成品異常的改善實(shí)施 內(nèi)部異常復(fù)原率100%
6、執(zhí)行不良質(zhì)量成本的匯總統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量損失占營(yíng)業(yè)比重0.2%
7、執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范對(duì)生產(chǎn)線人員的培訓(xùn)(客訴及退貨發(fā)生時(shí))培訓(xùn)考核合格率100%
8、執(zhí)行對(duì)各類樣卡的日常管理 每月 樣卡有效期內(nèi)