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更新于 7月14日

海外英語客服專員

7000-12000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服電話客服售后客服倒班制英語電子商務(wù)
工作內(nèi)容:
1、訂單處理:接收并處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單、跟蹤訂單狀態(tài)、處理訂單修改和取消請求等。
2、產(chǎn)品咨詢:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問,包括產(chǎn)品特性、規(guī)格、功能、使用方法、材質(zhì)等方面的問題。
3、售后服務(wù):處理客戶的售后問題和投訴,包括退換貨、質(zhì)量問題、配送延誤等,確??蛻魸M意度和品牌聲譽。
4、物流跟蹤:跟進(jìn)訂單的物流信息,及時更新客戶物流狀態(tài),解答客戶關(guān)于物流的問題,并協(xié)助解決物流問題。
5、客戶溝通:通過電子郵件、在線聊天、電話等渠道與客戶進(jìn)行溝通和交流,建立良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
6、市場反饋:收集客戶的意見和建議,及時反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
7、技術(shù)支持:提供客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、支付問題等方面的技術(shù)支持,協(xié)助客戶解決使用過程中的技術(shù)難題。
8、文檔處理:記錄客戶溝通和問題處理過程,及時更新客戶資料和訂單信息,保持客戶數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和完整性。
任職要求:
1.大專(含)以上學(xué)歷;英語口語流利,可作為工作語言。
2.具有1年以上電商行業(yè)售后相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟練掌握辦公軟件,具有較強的寫作和表達(dá)溝通能力,無障礙用英語進(jìn)行書面表達(dá);
4.善于交流,有良好的溝通能力和技巧。
上班時間:晚上八點到凌晨三點

工作地點

福建省福州市晉安區(qū)前橫路169號29-30樓

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo福建野小獸健康科技有限公司
Yesoul野小獸-福建野小獸健康科技有限公司,是一家小米生態(tài)鏈企業(yè)。成立于2015年,是一家專注于家庭智能健身領(lǐng)域的創(chuàng)新型健康科技品牌,總部位于福建福州,深圳設(shè)有分公司。以中國為主要市場,并以自有品牌YESOUL將產(chǎn)品銷售到歐美、日韓等發(fā)達(dá)國家。野小獸以“生命就要野”為品牌主張,激勵更多人通過運動保持樂觀向上的生活方式。2021年,獲得小米集團(tuán)戰(zhàn)略投資,成為小米生態(tài)鏈企業(yè)之一,打通小米平臺資源,通過技術(shù)優(yōu)勢融合,持續(xù)打造健身運動爆款產(chǎn)品。野小獸以“智能硬件+課程內(nèi)容+線上直播”為發(fā)展模式,不斷為用戶提供包括專業(yè)的智能健身硬件、專業(yè)教練在線指導(dǎo)、頂級健身課程在內(nèi)的家庭健康管理方案,解決用戶居家健身中“費時、費力、見效慢、易受傷、難堅持”的痛點,帶來了全新的居家運動體驗,也在全球疫情背景下引領(lǐng)了新的家庭健身潮流。通過多年積累的自主研發(fā)與技術(shù)優(yōu)勢,打造了“YESOUL野小獸”與”O(jiān)KG零重力”兩大品牌,旗下?lián)碛兄悄軇痈袉诬?、智能跑步機(jī)、劃船機(jī)、橢圓機(jī)、寵物跑步機(jī)、筋膜槍、智能跳繩等眾多產(chǎn)品線。旗下“智能動感單車”在國內(nèi)市場銷售前三,是天貓和京東兩大電商平臺持續(xù)熱銷的明星健身產(chǎn)品,成為2021年度家庭健身爆品。野小獸旗下?lián)碛型彝ブ悄芙∩砘悠脚_——YESOUL APP,為用戶提供了專業(yè)、豐富、有趣的系列化運動課程,以及包括單車、橢圓機(jī)、瑜伽、搏擊等多種健身類型的在線直播課程,“YESOUL野小獸”直播中心每天會開展5-8節(jié)在線直播課,由不同專業(yè)領(lǐng)域的高級教練在線進(jìn)行直播教學(xué),讓用戶在自家客廳也可以獲得俱樂部般的健身體驗。不僅是小米生態(tài)鏈企業(yè),旗下產(chǎn)品也成功接入華為HiLink。此外,野小獸還與中國科學(xué)院計算所下屬機(jī)構(gòu)中科數(shù)字智能研究院達(dá)成合作,未來將通過對海量的運動數(shù)據(jù)分析,借助AI算法輸出千人千面的課程并匹配個性化運動目標(biāo)。同時也為教練的訓(xùn)練規(guī)劃提供更精準(zhǔn)、更科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。野小獸注重研發(fā)投入,旗下員工接近500人,其中研發(fā)人員就占比達(dá)20%以上,目前已擁有自主研發(fā)的核心專利33項,在申請的專利亦達(dá)30多項,在研發(fā)能力與專利積累上處于行業(yè)領(lǐng)先水平,并仍在持續(xù)吸納和培養(yǎng)高學(xué)歷、高技術(shù)、高素質(zhì)的研發(fā)型人才。強大的研發(fā)與市場開拓能力,助推了公司快速發(fā)展。這里有扁平化的管理模式,輕松愉快的工作氛圍,歡迎更多優(yōu)秀的人才加入到Y(jié)ESOUL野小獸團(tuán)隊。公司網(wǎng)址:http://www.yesoulchina.com【企業(yè)發(fā)展歷程及榮譽】1、2015年6月,YESOUL野小獸成立2、2016年8月,YESOUL APP正式上線,構(gòu)建“智能硬件+課程內(nèi)容”新模式3、2016年10月,YESOUL V1一舉斬獲2016年中國好設(shè)計金獎4、2017年7月,YESOUL V1榮膺2017年德國紅點設(shè)計最佳設(shè)計獎5、2018年7月,泉州野小獸自建工廠成立,開啟智能硬件的自主生產(chǎn)6、2019年6月,影視明星劉濤正式成為YESOUL品牌形象大使7、2019年,陸續(xù)發(fā)布橢圓機(jī)、跑步機(jī)、滑船機(jī)等智能硬件,進(jìn)一步完善產(chǎn)品線布局8、2020年3月,開啟全球化戰(zhàn)略,目前產(chǎn)品已在亞洲、歐洲、北美、大洋洲等20多個國家實現(xiàn)銷售。9、2020年,野小獸天貓旗艦店全年銷售額破億10、2021年,相繼發(fā)布智能呼拉圈、跳繩等智能小件,其中筋膜槍(MG11)小米眾籌破千萬11、2021年5月,歐洲區(qū)直播中心正式設(shè)立,開啟公司內(nèi)容戰(zhàn)略的全球化布局12、2021年1-6月,野小獸動感單車銷售額在天貓與京東雙渠道均已位居該品類第一13、2021年9月,APP端用戶突破50萬,這是繼2019年突破10萬人,2020年突破30萬人后,又一里程碑。
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