工作內(nèi)容:
1、訂單處理:接收并處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單、跟蹤訂單狀態(tài)、處理訂單修改和取消請求等。
2、產(chǎn)品咨詢:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問,包括產(chǎn)品特性、規(guī)格、功能、使用方法、材質(zhì)等方面的問題。
3、售后服務(wù):處理客戶的售后問題和投訴,包括退換貨、質(zhì)量問題、配送延誤等,確??蛻魸M意度和品牌聲譽。
4、物流跟蹤:跟進(jìn)訂單的物流信息,及時更新客戶物流狀態(tài),解答客戶關(guān)于物流的問題,并協(xié)助解決物流問題。
5、客戶溝通:通過電子郵件、在線聊天、電話等渠道與客戶進(jìn)行溝通和交流,建立良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
6、市場反饋:收集客戶的意見和建議,及時反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
7、技術(shù)支持:提供客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、支付問題等方面的技術(shù)支持,協(xié)助客戶解決使用過程中的技術(shù)難題。
8、文檔處理:記錄客戶溝通和問題處理過程,及時更新客戶資料和訂單信息,保持客戶數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和完整性。
任職要求:
1.大專(含)以上學(xué)歷;英語口語流利,可作為工作語言。
2.具有1年以上電商行業(yè)售后相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟練掌握辦公軟件,具有較強的寫作和表達(dá)溝通能力,無障礙用英語進(jìn)行書面表達(dá);
4.善于交流,有良好的溝通能力和技巧。
上班時間:晚上八點到凌晨三點