為三包期限內(nèi)客戶提供汽車維修、定損和理賠服務(wù);
崗位職責(zé):
1、根據(jù)相關(guān)政策及規(guī)定,為客戶提供汽車維修、定損、和保險(xiǎn)理賠等方便的咨詢服務(wù);
2、對(duì)于三包期之內(nèi)的車輛施工報(bào)價(jià)單有辨別能力,確認(rèn)是否屬于三包期內(nèi)質(zhì)量問題引起,是否在保修期,減少索賠誤判率;
3、進(jìn)行部門間協(xié)調(diào),做好事故車輛的零部件估價(jià)、定貨、維修、交車等工作,保證維修質(zhì)量和工期;
4、所有更換的在保修期之內(nèi)的故障配件及時(shí)返廠,以便于廠家分析清點(diǎn)后進(jìn)行維修費(fèi)用結(jié)算;
5、及時(shí)統(tǒng)計(jì)月度索賠信息,根據(jù)整理的信息統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用通知財(cái)務(wù)開具發(fā)票安排跟進(jìn)回款;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、熟悉辦公軟件,熟悉車輛配件名稱,熟悉因多種因素不屬于保修范圍;
2、良好的溝通及表達(dá)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、有車行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、團(tuán)隊(duì)合作精神,勤奮好學(xué),對(duì)數(shù)據(jù)敏感、抗壓能力較強(qiáng)。