新媒體客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、需求跟進(jìn)與尋源:精準(zhǔn)對(duì)接客戶真實(shí)需求,建立需求臺(tái)賬并實(shí)時(shí)跟進(jìn);重點(diǎn)開展資源尋源工作,拓展優(yōu)質(zhì)合作資源,保障需求落地可行性。?
2、簡(jiǎn)訊內(nèi)容編輯:負(fù)責(zé)科創(chuàng)服務(wù)簡(jiǎn)訊及平臺(tái)賦能企業(yè)簡(jiǎn)訊的撰寫編輯工作,確保內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)、具有傳播性;配合新媒體平臺(tái)發(fā)布節(jié)奏,完成簡(jiǎn)訊排版與推送。?
3、平臺(tái)運(yùn)營(yíng):制定平臺(tái)用戶注冊(cè)及活躍度提升策略,吸引目標(biāo)用戶注冊(cè);維護(hù)平臺(tái)用戶關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢,分析用戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。?
4、需求挖掘與督促發(fā)布:主動(dòng)挖掘市場(chǎng)及客戶潛在需求;督促相關(guān)部門完成市場(chǎng)需求的審核與上線發(fā)布,確保需求轉(zhuǎn)化效率。?
5、活動(dòng)配合組織:負(fù)責(zé)活動(dòng)前期宣傳、客戶邀約、物料準(zhǔn)備等工作;配合團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及后期總結(jié)反饋,提升活動(dòng)參與度與效果。?
6、客戶關(guān)系維護(hù):常態(tài)化與客戶溝通,收集客戶意見與建議,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
7、其他配合市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的工作。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷。
2、有制造業(yè)履歷或工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有親和力,有耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
職位福利:年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、帶薪年假、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利