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更新于 6月26日

物業(yè)客服管家

4000-6000元·13薪
  • 合肥包河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小區(qū)物業(yè)客服管家物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)主房屋交付、裝修管理、門禁卡辦理等工作。
2.做好業(yè)戶檔案資料的收集、整理和保存工作,確保檔案資料的完整和有效。
3.妥善受理業(yè)戶投訴,立即跟進(jìn)處理,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.每天審視業(yè)戶報(bào)修的處理情況,遇不符合維修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時(shí)調(diào)查原因并報(bào)告上級(jí)。
5.做好月度拜訪計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃定期或不定期拜訪業(yè)戶,做好記錄及跟進(jìn)工作,與業(yè)戶保持良好的溝通。
6.統(tǒng)計(jì)并分析業(yè)戶投訴及報(bào)修狀況,向上級(jí)提交匯總分析報(bào)告。
7.凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)處理,跟進(jìn)處理結(jié)果并做好工作記錄,以維持項(xiàng)目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。
8.安排并跟進(jìn)各類對(duì)客有償服務(wù)項(xiàng)目。
9.跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜,確保收繳率。
10.協(xié)助進(jìn)行業(yè)戶滿意度問卷調(diào)查工作。
11.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職位福利:年底雙薪、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、定期體檢

工作地點(diǎn)

合肥包河區(qū)中鐵璟和院

職位發(fā)布者

汪慧/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
安徽中鐵佳家物業(yè)服務(wù)有限公司
一、公司簡介合肥市佳家物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2000年,隸屬于中鐵四局集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè),是合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)員單位,現(xiàn)有員工400多人,管理服務(wù)面積200多萬平方。二、管理業(yè)態(tài)致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理服務(wù)的佳家物業(yè),管理的業(yè)態(tài)除了住宅物業(yè)之外,還包括城市地標(biāo)性寫字樓、高端養(yǎng)老園區(qū)、醫(yī)院、場館、星級(jí)酒店、商業(yè)綜合體等業(yè)態(tài)。目前在管項(xiàng)目有:中鐵四局機(jī)關(guān)家屬院、中鐵·南山院、中鐵·南山里、中鐵·南山名邸、中鐵四局機(jī)關(guān)辦公大樓、中鐵科技大樓、中鐵四局體育場、佰和佰樂園區(qū)、悅和院、中鐵·電器廠小區(qū)、局八分公司生活小區(qū)、中鐵四局集團(tuán)物資公司、中鐵四局集團(tuán)設(shè)計(jì)研究院、中鐵四局集團(tuán)中心醫(yī)院、中鐵凱萊酒店(四星級(jí))等共計(jì)管理服務(wù)面積200多萬平方。其中,局機(jī)關(guān)大院、局辦公樓、科技大樓作為集團(tuán)展示窗口,常年接待國內(nèi)、國際政府及高層外事、國際友人,具有豐富的禮賓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及完整的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)理念和內(nèi)容合肥佳家物業(yè)公司秉承中鐵四局優(yōu)良傳統(tǒng)和“勇于爭先、永不滿足”的爭先文化,在十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下,佳家物業(yè)積極推動(dòng)“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略,全方位踐行“好家·好生活”的服務(wù)理念,管理服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營管理、家政服務(wù)、以及搭載物業(yè)智慧服務(wù)平臺(tái)的社區(qū)多種經(jīng)營增值服務(wù)等,在變革中持續(xù)提升,不斷追求更高目標(biāo),為企業(yè)發(fā)展與業(yè)主辛福生活,書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”新價(jià)值。四、培訓(xùn)體系緊密圍繞“十四五”規(guī)劃和階段發(fā)展目標(biāo)任務(wù),依托中鐵四局企業(yè)大學(xué)房地產(chǎn)分院、“三課一坊”學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系,定期組織參觀考察、外聘專家授課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等多種方式的分類融合,讓員工的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和企業(yè)的核心競爭力保持在物業(yè)服務(wù)行業(yè)省內(nèi)一流水平。五、榮譽(yù)獲得合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“綜合實(shí)力三十強(qiáng)”稱號(hào)獲得合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“宣傳報(bào)道工作先進(jìn)單位”稱號(hào)獲得合肥市愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)授予的“合肥市衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號(hào)獲得包河區(qū)社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)授予的“社會(huì)管理綜合治理工作先進(jìn)集體”稱號(hào)多次獲得省直綠化委和省管局授予的“花園式單位”稱號(hào)獲得包河區(qū)頒發(fā)的首屆“最美小區(qū)”表彰鐵四局菜市場被評(píng)為“合肥市城區(qū)示范菜市場”獲得淮南市頒發(fā)的“園林式住宅”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌多次獲得合肥市“節(jié)水型住宅小區(qū)”榮獲安徽購房網(wǎng)和淮南房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“百姓口碑物業(yè)”第一名榮獲省直機(jī)關(guān)衛(wèi)生綠化委員會(huì)頒發(fā)的“園林綠化十佳單位稱號(hào)”服務(wù)單位獲得“全國文明單位”、“合肥市文明單位”
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