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案場客服經(jīng)理的核心職責(zé)是全面管理案場客服團(tuán)隊，主導(dǎo)客戶接待服務(wù)，保障案場服務(wù)品質(zhì)，助力銷售轉(zhuǎn)化。
崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊管理：招聘、培訓(xùn)案場客服人員，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督日常工作執(zhí)行。
2.客戶接待：統(tǒng)籌案場客戶接待工作，處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)服務(wù)問題，提升客戶體驗(yàn)。
3.服務(wù)品控：巡查案場（如樣板間、接待區(qū)）服務(wù)細(xì)節(jié)，確保禮儀、衛(wèi)生、物料等符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.協(xié)作配合：與銷售、策劃等部門聯(lián)動，配合樓盤活動執(zhí)行，保障現(xiàn)場服務(wù)支持到位。
5.日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)案場客服排班、物資管理，統(tǒng)計服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程。

要求：
1.年齡 45 周歲以下，大專或以上 學(xué)歷；
2.從事客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)不少于 3 年，至少有 1 個住宅項 的全周期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有先進(jìn)、全面的物業(yè)管理知識和管理理念。
3. 了解和掌握國家、省、市物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及政策，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書或中級職稱者優(yōu)先；
4. 責(zé)任心強(qiáng), 具有較強(qiáng)的抗壓力和執(zhí)行力；具有較好的突發(fā)事件處理能力和應(yīng)變能力；
5. 熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧，有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；
6. 性格開朗、形象好，協(xié)調(diào)、溝通、組織能力強(qiáng)；

工作地點(diǎn)：海南省三亞市海棠區(qū)風(fēng)塘路超級地中?！倫?/div>