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一、崗位職責(zé)?
1、客戶管理：拆解年度滿意度指標(biāo)，分析客戶需求制定服務(wù)策略，定期開展客戶隨訪與調(diào)研。?
2、投訴與風(fēng)險處理：監(jiān)控工單處理進度，24 小時內(nèi)響應(yīng)重大投訴；及時處理輿情、群訴等風(fēng)險事件。?
3、數(shù)字化運營：組織物業(yè) App 功能培訓(xùn)，跟蹤指標(biāo)完成情況并優(yōu)化。?
4、費用收繳：制定獎懲方案，分解收費目標(biāo)，確保物業(yè)費收繳達標(biāo)。?
5、品質(zhì)管控：協(xié)助優(yōu)質(zhì)項目申報，落實巡檢機制，依據(jù)客戶反饋評價供方履約。?
二、任職要求?
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，1 年以上區(qū)域客戶服務(wù)或運營管理經(jīng)驗。?
3、熟練使用辦公及物業(yè)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力，熟悉投訴處理流程。?
4、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險處理能力強，有團隊管理與激勵能力。