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更新于 8月28日
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物業(yè)客服經(jīng)理

面議
  • 沈陽蘇家屯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 五險一金

職位描述

物業(yè)客服
1、經(jīng)營管理：
（1）目標(biāo)管理：分解項目經(jīng)營指標(biāo)與績效指標(biāo)，制定部門階段目標(biāo)與工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
（2）財務(wù)管理：做好部門年度人員編制及財務(wù)預(yù)決算工作，以收定支，定期檢查；
（3）多種經(jīng)營：協(xié)助達(dá)成社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)，協(xié)助新業(yè)務(wù)落地。
2、業(yè)務(wù)管理：
（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳：完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營指標(biāo)。
（2）業(yè)戶關(guān)系維護(hù)：不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度；負(fù)責(zé)與業(yè)戶日常交往，鞏固公司與業(yè)戶的關(guān)系；并及時接待業(yè)戶來訪，處理突發(fā)性事件，提升業(yè)戶滿意度。
（3）物業(yè)接管驗收：參與新接管物業(yè)的接管驗收工作，組織部門做好業(yè)戶驗收樓工作。
（4）社區(qū)文化活動開展：監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動。
（5）投訴、建議處理：定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項目經(jīng)理反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。
（6）支持、協(xié)調(diào)、督辦、考核鳳凰管家各項工作。
3、品牌維護(hù)：
（1）應(yīng)急處理：及時上報以及協(xié)助項目經(jīng)理處理業(yè)主重大訴求和突發(fā)事件。
（2）品牌形象：監(jiān)督部門人員著裝與禮儀規(guī)范與VI標(biāo)識，提升品牌形象。
4、團(tuán)隊管理：
（1）團(tuán)隊搭建：完成部門人員招聘甄選，關(guān)注團(tuán)隊流失率與離職原因。
（2）部署培育：做好部門內(nèi)部人才梯隊建設(shè)，關(guān)注儲備人才培養(yǎng)。
（3）授權(quán)激勵：合理分配工作和權(quán)責(zé)，并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，并做好團(tuán)隊考核激勵。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假

工作地點

沈陽蘇家屯區(qū)碧桂園鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

東北區(qū)域/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司
碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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