崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音等平臺售前咨詢接待,產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化,及基礎(chǔ)售后。
2、跟進(jìn)客戶訂單,確保訂單的順利進(jìn)行;
3、及時(shí)處理訂單變更、退換貨等問題,協(xié)調(diào)部門主管解決客戶的訴求;
4、對異常訂單進(jìn)行跟蹤和處理,及時(shí)與客戶溝通。
職位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商行業(yè)客服工作流程更佳;
2、具備良好的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),執(zhí)行力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),有一定的溝通技巧;
4、能熟練使用辦公軟件;
5、工作時(shí)間做一休一。