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- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助；
- 通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程解釋車(chē)輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕，包括準(zhǔn)備試駕、檢查車(chē)輛以及與客戶共同評(píng)估試駕活動(dòng)等；
- 與客戶進(jìn)行價(jià)格談判，并完成銷(xiāo)售合同的準(zhǔn)備及簽訂工作；
- 推銷(xiāo)和追加銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳品牌的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險(xiǎn)服務(wù)等）；
- 維護(hù)展廳環(huán)境以及保證展示車(chē)輛外觀的整潔美觀；
確保銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
- 在銷(xiāo)售過(guò)程中介紹汽車(chē)金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品；
協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門(mén)為順利移交接收充分的信息。
- 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車(chē)輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程和經(jīng)銷(xiāo)商的政策組織并協(xié)調(diào)車(chē)輛移交過(guò)程；
- 主動(dòng)將客戶介紹給售后服務(wù)部門(mén)；
向客戶交付車(chē)輛。
- 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴，及時(shí)將困難案例上報(bào)給銷(xiāo)售主管/展廳經(jīng)理；
- 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
- 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶；
- 準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售信息；
協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展中心/市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?br>- 與其他銷(xiāo)售顧問(wèn)分享相應(yīng)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐；
定期參加培訓(xùn)，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件，提高自身銷(xiāo)售技能