崗位職責(zé):
1、接收訂單、日常查詢跟進(jìn)處理,信息反饋,貨物運(yùn)輸途中的異常處理,預(yù)警給操作主管;
2、協(xié)助操作主管制定規(guī)范的操作流程;
3、根據(jù)制定出的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)提交客戶報(bào)告;
4、協(xié)助操作主管對(duì)操作的單量及時(shí)監(jiān)控和調(diào)整;
5、SOP梳理更新,新客戶磨合電話回訪、登記等及時(shí)反饋;
6、客戶投訴、單量異常、事故異常等及時(shí)處理,并預(yù)警給客服主管升級(jí)處理;
7、及時(shí)反饋供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量;
8、按照規(guī)定定期提交內(nèi)部報(bào)表;
9、跟進(jìn)及審核供應(yīng)商返回回單,并根據(jù)客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寄出給客戶。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,有在物流行業(yè)1年以上單證管理或文員、客服、跟單崗位經(jīng)歷優(yōu)先;
2.熟練使用office辦公軟件,能用excel對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3.具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、能接受加班。