崗位職責(zé)及要求:
1、客訴信息的收集、分析,組織調(diào)查原因分析、匯總糾正改善措施,形成書面報(bào)告回復(fù)客戶。
2、就產(chǎn)品重大異常,組織聯(lián)絡(luò)工藝、研發(fā)進(jìn)行原因分析的溝通、協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
3、針對(duì)客訴問題,對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)行工藝或更改后工藝的進(jìn)行評(píng)估、驗(yàn)證與跟進(jìn)。
4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析客訴重點(diǎn)問題并提出改善對(duì)策。
5、通過工作經(jīng)驗(yàn)積累,提升工作業(yè)務(wù)能力,對(duì)工作流程提出合理化建議。
6、及時(shí)回復(fù)外貿(mào)部同事咨詢的各類相關(guān)問題。
7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
8、有耗材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。