崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)條線(xiàn)的工作管理和協(xié)調(diào),包含物業(yè)費(fèi)指標(biāo)、滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成、客訴處理、基層員工管理等
2. 管理和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效解決客戶(hù)問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,提高品牌形象和美譽(yù)度
4. 協(xié)調(diào)和支持其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售目標(biāo)
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,從事相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
3. 具備良好的英文讀寫(xiě)能力,熟悉常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)軟件
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神,以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。