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更新于 6月10日
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客服專業(yè)經(jīng)理

1.5-2萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)客戶關系
崗位職責:
1、負責物業(yè)服務滿意度提升統(tǒng)籌管理，對地區(qū)物業(yè)公司滿意度指標進行管控，對項目服務滿意度持續(xù)改進提供專業(yè)指導。
2、負責建立與推行客服體系、管家服務標準化工作流程。
3、負責定期組織對各地區(qū)物業(yè)公司客服專業(yè)標準的檢查，并跟進整改驗證。
4、負責組織客戶需求的調(diào)研、分析，結合公司實際推進客戶需求點服務提升工作。
5、負責統(tǒng)籌、跟進、指導地區(qū)公司處理客戶投訴及突發(fā)事件；負責對接400呼叫中心，做好物業(yè)相關投訴的督辦處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及相關培訓。
6、負責建立滿意度提升及運營管理相關案例庫，并組織分享學習。
7、負責地區(qū)公司、項目物業(yè)費收繳情況的跟進，督導地區(qū)公司提升收繳率。
8、負責客服管理新觀念，新技術、方法的研究和貫徹，優(yōu)化改進與客服務過程。
9、負責定期統(tǒng)計分析物業(yè)集團及地區(qū)公司經(jīng)營數(shù)據(jù)、運營情況，編制物業(yè)集團各階段運營報告。
10、完成領導臨時交辦工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。
2、具有物業(yè)住宅項目3年以上管理經(jīng)驗、客服專業(yè)管理5年以上工作經(jīng)驗。
3、具有較強的語言表達能力、文字表達能力、理解執(zhí)行能力、統(tǒng)籌管理能力。
4、熟悉物業(yè)行業(yè)相關的法律、法規(guī)，了解服務規(guī)范和服務標準。
職位福利：社會保險、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢

工作地點

北京朝陽區(qū)綠地中心-B座

職位發(fā)布者

白女士/人資專業(yè)經(jīng)理

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公司Logo澤信樂家(北京)物業(yè)集團有限公司
澤信樂家（北京）物業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱“澤信物業(yè)”），隸屬澤信控股集團，成立于1997年，總部位于北京，在“百年物業(yè)，一生相伴”的品牌理念指引下，以“助力地產(chǎn)品牌發(fā)展，成為值得客戶信賴、一生相伴的物業(yè)服務集成商”為使命。澤信物業(yè)現(xiàn)為物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，下屬1家一級物業(yè)資質(zhì)、2家二級物業(yè)資質(zhì)、1家三級物業(yè)資質(zhì)子公司，全國8家分公司機構。截至目前，所管項目涵蓋北京、河北、天津、內(nèi)蒙、吉林、安徽、山東、江蘇等多個重點省市區(qū)域，成功實現(xiàn)“面向全國”的戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)型。為適應新形勢下物業(yè)發(fā)展，澤信物業(yè)集團推行“多業(yè)態(tài)、多模式”的發(fā)展戰(zhàn)略，在發(fā)展過程中，管理項目不斷從單一住宅類項目向多元化業(yè)態(tài)模式發(fā)展。歷經(jīng)20載，澤信物業(yè)目前已涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、公建（火車站、景區(qū)、政府辦公樓等）、院校等多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理，已成功實現(xiàn)向多元化綜合性物業(yè)集團公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
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