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1.具備中專及以上學(xué)歷，具備酒店旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.年齡在35歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳；
3.具備三年以上前臺服務(wù)經(jīng)驗，熟悉前臺接待，退房、換房等流程，熟練掌握前臺管理系統(tǒng)；
4.具備基本的組織管理能力，合理分配工作任務(wù)，督導(dǎo)工作進(jìn)度；
5.具備培訓(xùn)能力，有新員工入職應(yīng)能夠培訓(xùn)新員工前臺系統(tǒng)知識，并帶領(lǐng)新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；
6.具有良好的溝通能力、能用禮貌熱情的語言與客人交流，妥善處理客人的訴求和投訴，能夠和酒店其他部門進(jìn)行有效溝通協(xié)作，組織能力及服務(wù)意識；
7.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，面對客人的突發(fā)情況，如證件丟失，緊急預(yù)定，系統(tǒng)故障等情況能夠迅速冷靜的采取恰當(dāng)措施解決。