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職位描述： 1、負(fù)責(zé)質(zhì)培團(tuán)隊(duì)的日常管理，建立并完善質(zhì)檢、投訴處理、復(fù)盤優(yōu)化等機(jī)制，不斷提升質(zhì)檢質(zhì)量和效率； 2、與交付團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期針對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交相關(guān)業(yè)務(wù)的分析報(bào)告，挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提供解決方案； 3、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的快速拓展和管理，確保質(zhì)檢工作的有序進(jìn)行； 4、組織實(shí)施中型項(xiàng)目，進(jìn)行任務(wù)分解和進(jìn)度跟蹤；能協(xié)調(diào)利用現(xiàn)有資源，解決項(xiàng)目中大部分問題；能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和提供防范應(yīng)變措施； 5、與完善培訓(xùn)管理制度與培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)培訓(xùn)流程梳理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進(jìn)行業(yè)務(wù)類相關(guān)課程開發(fā)； 6、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授：開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容，跟蹤培訓(xùn)效果及反饋； 7、將培訓(xùn)質(zhì)檢結(jié)果也業(yè)務(wù)進(jìn)行耦合，確保培訓(xùn)質(zhì)檢效果達(dá)到業(yè)務(wù)需求預(yù)期。 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，具有7年以上質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上質(zhì)培團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有客服質(zhì)培相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉質(zhì)培體系運(yùn)營管理體系及業(yè)務(wù)流程，有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備卓越的溝通表達(dá)能力，對(duì)跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)管理有豐富經(jīng)驗(yàn)； 4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時(shí)響應(yīng)工作需求，能承受較大的工作壓力及時(shí)間特殊性； 5、具有較強(qiáng)的項(xiàng)目組織策劃、運(yùn)營實(shí)施能力，良好的跨部門跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)項(xiàng)目落地和實(shí)施。