職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服護膚、個護、美妝電子商務(wù)
【電商客服主管崗位職責(zé)】
- 負(fù)責(zé)客服團隊日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績效及質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
- 優(yōu)化客服流程與話術(shù)，處理重大客訴，提升客戶滿意度和售后問題解決率。
- 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），定期輸出分析報告并提出改進(jìn)策略。
- 協(xié)調(diào)與運營、物流等部門的協(xié)作，推動客戶反饋的問題閉環(huán)處理。
- 3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則及售后流程。
- 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件。
- 抗壓性強，有客戶服務(wù)意識，能快速應(yīng)對突發(fā)問題并推動解決。
- 有責(zé)任感、執(zhí)行力強，能帶領(lǐng)團隊完成服務(wù)指標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)。
工作地點
青島嶗山區(qū)青鐵華潤城青鐵華潤城47號樓置地大廈1006
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