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項目內(nèi)業(yè)主收房、繳費情況，制定適合本項目的催交付及催繳費計劃，合理安排員工對業(yè)主進行催交付和催費工作。
職責一:貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針及任務目標，負責所轄網(wǎng)格項目內(nèi)客服端口各項物業(yè)管理工作，帶領部門人員做好日常物業(yè)服務工作，達成年度各項手收繳指標；
職責二:根據(jù)前期物業(yè)服務合同及相關物業(yè)管理法規(guī)、政策，組織員工向網(wǎng)格區(qū)域全體業(yè)主提供客服、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設施設備運行維護保養(yǎng)等服務事項。
職責三:根據(jù)項目年度工作計劃及財務預算，在客服端口內(nèi)執(zhí)行公司各項管理制度，嚴格控制管理成本，對客服端口內(nèi)經(jīng)營管理情況負責；
職責四:每周需完整對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各項工作進行走場巡檢，對網(wǎng)格區(qū)域日常管理工作進行監(jiān)督及檢查，對客服管理不足處及時提出整改意見并進行調(diào)整，確保現(xiàn)場品質(zhì)管理；
職責五:每周組織客服端口管理人員召開工作例會，通過會議宣導公司指導思想及工作方向，落實各項管理工作，及時協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，定期與員工進行面對面溝通，組織專項培訓，提升員工服務標準，滿足客戶不斷增長的服務需求；
職責六:定期向項目經(jīng)理匯報客戶關系、收費情況、現(xiàn)場品質(zhì)、團隊建設等相關工作，并提出改進措施；
職責七:根據(jù)財務梳理的項目內(nèi)業(yè)主收房、繳費情況，制定適合本項目的催交付及催繳費計劃，合理安排員工對業(yè)主進行催交付和催費工作；
職責八:制定客服部門年度、月度工作計劃，負責監(jiān)督各網(wǎng)格內(nèi)涉及本部門工作的開展及完成情況；
職責九:落實執(zhí)行滿意度調(diào)查：制定滿意度提升具體計劃、落實執(zhí)行相關措施；
職責十:投訴處理：負責處理投訴，并對投訴進行分析
任職資格：