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400-885-9898
更新于 9月19日
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舉報

客訴專員

7000-8000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服倒班制新能源汽車汽車研發(fā)/制造汽車零部件
職責：
負責400熱線&極氪管家無法解答的問題做最終回復
負責對服務渠道識別到的風險案件做用戶溝通處理
負責客戶投訴處理的同時，也需要及時跟進和協(xié)調(diào)相關部門工作，確?？驮V得到及時解決
有風險識別意識，在投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)有共性、風險等情況，提出處理建議，并對特殊問題及時進行向上匯報；
追蹤處理時效、投訴根本原因、改進以及預防措施等，根據(jù)具體問題推動人員、服務、流程等改進；
適時給予一線員工接線能力的指導，提升一線員工的作業(yè)能力；
要求：
?？萍耙陨蠈W歷，具有至少1年以上的呼叫中心經(jīng)驗（有實際投訴處理經(jīng)驗、汽車行業(yè)背景的會優(yōu)先考慮）；
邏輯思維清晰，具有一定的應變能力，人際溝通能力和自我情緒控制能力；
具有較好的分析判斷和文字表達能力，能夠?qū)栴}進行總結輸出，可通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化系統(tǒng)&人員&流程問題；
具備責任心、執(zhí)行力、學習能力，工作細致有耐心，有良好的服務意識以及風險敏感度；
持有駕照（C2及以上）并有實際駕齡，可以接受輪班

工作地點

蕭山區(qū)杭州極氪大廈1

入職公司信息

  • 入職公司: 浙江極氪智能科技有限公司
  • 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號杭州極氪大廈
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質(zhì)

  • 勞務派遣經(jīng)營許可認證

    勞務派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

陳懿/招聘

當前在線
立即溝通
公司Logo上海邦芒人力資源有限公司
上海邦芒人力資源有限公司堅持專注人力資源服務，總部設立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強中介、服務外包重點培育單位等的授信和表彰。公司對外服務范圍：“人才派遣、勞務外包、人事勞動事務代理、職業(yè)培訓、獵頭服務、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數(shù)十萬人。人力資源服務覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓qczypx.com，為求職者提供最全最新最準確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓、測評、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點成功，始終離不開你的關心和支持，我們期待著與您的合作！
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