国产成人精品日本亚洲999,99久久久国产精品免费蜜臀 ,v一区无码内射国产,被调教的少妇雅芳1一19,国产成人a亚洲精v品无码

崗位職責
客服團隊管理與流程優(yōu)化
負責對接客服團隊，監(jiān)督服務質(zhì)量與響應效率，制定并執(zhí)行客服團隊績效考核標準。
主導客服SOP（標準操作流程）的迭代優(yōu)化，提升服務標準化與問題解決效率，降低客訴率。
客訴處理與輿情管理
協(xié)助處理高優(yōu)先級客訴工單，協(xié)調(diào)跨部門資源快速解決問題，確保用戶問題閉環(huán)率與滿意度。
監(jiān)控外部輿情（社交媒體、應用評論、行業(yè)論壇等），及時識別負面反饋并制定應對策略，降低品牌風險。
用戶體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動
建立用戶體驗監(jiān)控體系，定期分析用戶反饋、NPS（凈推薦值）、投訴率等核心指標，輸出數(shù)據(jù)報告并提出改進方案。
通過數(shù)據(jù)分析挖掘用戶痛點，推動產(chǎn)品、服務端的優(yōu)化（如流程簡化、功能改進）。
跨部門協(xié)同與用戶洞察
協(xié)同產(chǎn)品、運營、技術團隊，將用戶需求轉(zhuǎn)化為可落地的優(yōu)化方案。
定期輸出用戶行為分析報告，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
教育背景：
本科及以上學歷
工作經(jīng)驗：
3年以上客服管理、用戶運營或客戶體驗相關經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)/電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
具備輿情監(jiān)控、客訴處理或SOP優(yōu)化項目經(jīng)驗，有成功案例者優(yōu)先。
核心能力：
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)清洗與分析，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
溝通協(xié)調(diào)能力：擅長跨部門協(xié)作，能高效協(xié)調(diào)資源解決問題，具備良好的抗壓能力。
用戶洞察力：善于從用戶反饋中提煉需求，推動體驗優(yōu)化。