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濟南之星汽車服務有限公司創(chuàng)立于1995年12月29日。是濟南地區(qū)最早經(jīng)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司和北京奔馳汽車有限公司共同授權的特許銷售服務中心，集銷售、服務、配件及信息反饋于一體。屬于外資企業(yè)，是利星行汽車的成員企業(yè)，注冊資本1.2億元，規(guī)模為201-500人，位于濟南市高新區(qū)鳳凰路3969號。秉承梅賽德斯-奔馳“星徽理念”，以梅賽德斯-奔馳品牌百年積淀為基礎，為員工提供良好的職業(yè)選擇與發(fā)展空間，倡導員工勇于挑戰(zhàn)、超越自我，成為社會精英。
崗位職責：
1.日常工作：
— 通過電話及網(wǎng)絡平臺，及時與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務等咨詢解決方案，合理引導客戶潛在需求。
— 主動邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進銷售轉(zhuǎn)化率。
— 基于“客戶生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務、市場活動等服務邀約、用戶關懷，時刻維護良好客戶關系。
— 充分利用系統(tǒng)整合信息，實現(xiàn)存量客戶的多事項提醒，最大化提升服務預約量。
— 新車交付時，負責完成客戶滿意度面訪。
— 負責追蹤新車交付1個月后系統(tǒng)發(fā)起的滿意度回訪調(diào)查結(jié)果。
— 負責售后服務交車后的電話或者網(wǎng)絡平臺滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時、準確維護回訪調(diào)研結(jié)果。
— 收集區(qū)域汽車維修、保險、客戶保護政策，分析各保險公司新車份額，定期上報分析結(jié)果。
— 積極為客戶提供專業(yè)的續(xù)保保險咨詢服務，準確了解續(xù)?？蛻魝€性需求，協(xié)助選擇使用保險產(chǎn)品，并提供報價。
— 為客戶準備續(xù)保保險文件，協(xié)助完成參保手續(xù)，以達成銷售任務。
— 負責協(xié)助客戶完成善意索賠，提高客戶忠誠度。
— 快速響應客戶投訴，提供專業(yè)的解決方案，超權限迅速上報，不斷提高客戶滿意度。
— 負責保障系統(tǒng)中與本崗位相關的存量客戶信息、車輛信息、溝通記錄錄入的及時性與準確性。
2.團隊協(xié)作
— 協(xié)助服務顧問，為客戶提供無縫銜接服務體驗。
— 敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機后，快速上報。
— 協(xié)助收銀完成續(xù)保保費收取工作。
— 與售后部分享必要的續(xù)?？蛻魴n案及手續(xù)文件，與售后部與保險公司的理賠事項提供專業(yè)支持。
— 主動聯(lián)絡保險公司獲取最新保險政策、產(chǎn)品報價，以及保險單據(jù)。
3.培訓學習
— 積極接受組織培訓，主動提供培訓建議，注重培訓知識轉(zhuǎn)化，不斷提供個人溝通能力。
— 主動開展自我學習，與團隊分享客戶案例，實現(xiàn)個人職業(yè)修養(yǎng)與團隊潛客挖掘能力的不斷提升。
4.自我管理
— 忠誠維護品牌，踐行品牌服務公約
— 維護企業(yè)社會形象，恪守職業(yè)道德。
— 以身作則，不斷提升職業(yè)修養(yǎng)。
任職要求：
— 大學?？萍耙陨蠈W歷。
— 2年以上保險行業(yè)經(jīng)驗，1年以上電話/網(wǎng)絡客戶服務經(jīng)驗。
— 熟悉保險公司最新保險政策及流程，熟練操作保險信息系統(tǒng)。
— 具備較強同理心，時刻關注客戶感受及體驗。
— 熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)及辦公軟件。